Kampanya Ücretsiz Lipton Çayı İade Edilmedi, 1000 TL Aidat Yansıtıldı

Hadi Tom Bank kredi kartımı yaklaşık 2 aydır kullanıyordum. Kartı alırken ve sonrasında, marketten bu kart ile Lipton çay alımının ücretsiz olacağı, ücretin daha sonra iade edileceği söylendi. Şubat ayında marketten kredi kartımla Lipton çay aldım ancak bu alışverişin ücreti tarafıma iade edilmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana ayın 15’inde bu çay ücretinin iade edileceği söylendi. Fakat aynı görüşmede, bu iade yapılırken karta 1000 TL kart aidatı yansıtılacağı da belirtildi. Yani ücretsiz olması gerektiği söylenen bir kampanyada hem çay ücretim yatırılmadı hem de üzerine kart aidatı çıkarılacağı ifade edildi.

Müşteri temsilcisiyle yaşadığım bu olumsuz ve çözüm odaklı olmayan süreç nedeniyle, istemeyerek de olsa kartımı iptal etmek zorunda kaldım. Bir kampanya için başvurup sonunda hem ücret iadesi alamamam hem de kart aidatı baskısı yaşayıp kart iptaline mecbur kalmam beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ben, Lipton çay alışverişimin ücretinin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini ve kredi kartıma yansıtılacağı belirtilen 1000 TL kart aidatının tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Kampanya şartlarının açık ve şeffaf şekilde uygulanmasını, uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.