to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Şartlarını Sağladığım Halde Ödülüm Tanımlanmadı
Tom Bank Hadi kredi kartımla, ekstre dönemi içinde 10.000 TL market alışverişi yapıldığında 1.000 TL ödül verileceği kampanyaya katıldım. Ekstre dönemim 25 Ekim 2025 ile 25 Kasım 2025 tarihlerini kapsıyordu. Ekstremin kesileceği gün, kampanya tutarına çok az kaldığı için ihtiyaç dışı da olsa ekstra alışveriş yaparak kampanya şartını tamamlamak istedim.
Ancak son yaptığım ve üç işlemden oluşan bu market alışverişleri ekstreye dahil edilmedi. Ekstre kesiminden bir gün sonra telefonla müşteri hizmetlerini arayarak itiraz talebi oluşturdum, hatta birkaç gün üst üste aramama rağmen aradan altı gün geçmesine karşın hâlâ herhangi bir düzeltme yapılmadı ve talebim sonuçlandırılmadı.
Kampanya koşullarını sağladığım halde bu üç işlemin ekstreye yansıtılmaması nedeniyle 1.000 TL ödülüm tanımlanmadı. Kampanya kapsamında hak ettiğim 1.000 TL ödülün tarafıma tanımlanmasını istiyorum. Bu sorunun çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Tom Bank kredi kartımla 25 Kasım – 25 Aralık tarihleri arasında kampanya şartlarında belirtildiği gibi 10.000 TL tutarında market harcaması yaptım. Kampanya gereği bu harcamalar karşılığında 1.000 TL ödül kazanacağım ve bu ödülün kredi kartı ödeme tarihinden 5 gün sonra karta yansıtılacağı belirtilmişti. Son ödeme tarihim 5 Ocak 2026 olmasına rağmen, aradan uzun süre geçmesine karşın ödül tutarı kartıma kesinlikle yatırılmadı.
Bu süreçte konuyu defalarca (en az 10 kez) müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim; her seferinde talebimin oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Hem kampanya taahhüdünün yerine getirilmemesi hem de müşteri hizmetlerinden somut bir yanıt alamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Kampanya kapsamında hak ettiğim 1.000 TL ödül tutarının gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını ve bu gecikmenin nedeni hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda kısa süre içinde çözüm üretilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve Tom Bank kredi kartımı kullanıma kapatmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.
Sevgili Mustafa B., Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
