Hesap Ve Kartım Açıklama Olmadan Kapatıldı Şeffaflık Talebi

T. O. M Bank müşterisiyim ve hem banka hesabım hem de kredi kartım dün itibarıyla hiçbir açıklama yapılmadan ve hiçbir gerekçe gösterilmeden banka iç politikası gerekçesiyle tamamen devre dışı bırakıldı. Bu süreçte bana ne bir SMS, ne bir e-posta ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “banka iç politikası gereği kapatıldı” bilgisini verdiler, bunun dışında neden kapatıldığına dair tek bir somut sebep ya da detay paylaşmadılar. Dijital bankacılık kullanan bir müşteri olarak tüm finansal erişimimin bu şekilde bir anda kesilmesi ve hiçbir açıklama yapılmaması kurumsal ciddiyetle bağdaşmamaktadır.

T. O. M Bank’tan, hesap ve kartlarımın neden kapatıldığına dair açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve bu sürecin müşteriyi yok sayan iletişim anlayışıyla değil, şeffaf ve saygılı bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum.