to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Bilgilendirme Yapılmadan Kapatıldı, Borçlarım Ödeyemiyorum
T. O. M Bankası’nda hesabım, 10.000 TL limitli kredi kartım ve 4.128 TL tutarında kullandığım Hadi Veresiye kredim bulunmaktadır. 23.04.2026 tarihinde kredimi ödemek için hesabıma para göndermek istediğimde hesabımın kapalı olduğunu fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, hesabımın “banka politikasından” dolayı kapatıldığını öğrendim. Ancak bu işlemle ilgili öncesinde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Hesabım ve kredi kartım tek taraflı olarak kapatıldığı için hesabıma para gönderemiyorum, bu nedenle hem kredi kartı borcumu hem de Hadi Veresiye kredimi ödeyemiyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede kredi kartı borcumu başka bir banka üzerinden ödeyebileceğimi, ancak Hadi Veresiye kredisini nasıl ödeyeceğimi söylemediler, sadece “size dönüş yapacağız” denilerek süreç belirsiz bırakıldı. Görüşmem sırasında tarafıma 716874 numaralı kayıt bilgisi iletildi.
Hiçbir gerekçe açıkça belirtilmeden ve bilgilendirme yapılmadan hesabımın kapatılması nedeniyle şu anda toplam 10.000 TL kredi kartı borcumu ve 4.128 TL Hadi Veresiye kredi borcumu ödeyemiyorum. Hem mağduriyetimin giderilmesi hem de borçlarımı yasal şekilde kapatabilmem için hesabımın yeniden açılmasını, tüm borçlarımı ödedikten sonra talebim halinde hesabın kapatılmasını istiyorum. Ayrıca bu sürece ilişkin yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Hesabım da hala bir gelişme yok. Kredi kartı borcu mu ve kredi borcumu hesabım kapalı olduğu için ödeyemiyorum. Müşteri temsilcisi konudan bir haberler yaptıkları tek şey şikayet kayıtı oluşturup bekletmek. E bekle bekle Kredi kartı ve kredimin son ödeme günleri yaklaşıyor ve son ödeme gününden önce hesabıma erişemezsem faiz işlenecek, banka skorum olumsuz etkilenecek. Artık bu işin bilinçli olarak yapıldığını düşünüyorum. Borçlu müşterilere bunu yapıp borçlarını ödeyemesin ki işlenecek faizle ve açılacak icra ile haksız kazanç elde edebilsinler.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
