Hadi - Tombank Kart Kampanya İadesi Yapılmadı ve Çelişkili Bilgilendirme

Tom Bank tarafından sunulan Tom Hadi Kart ile tüm marketlerde geçerli 250 TL iade kampanyasına katıldım. Ocak ve Şubat ayları içinde kampanya şartı olan toplam 5.000 TL’lik harcamayı gerçekleştirdim. 07.02.2026 tarihinde 6970 ile biten kredi kartımla yaptığım 752,98 TL tutarındaki market harcaması sonrası tarafıma SMS ile 250 TL iadeye hak kazandığım bildirildi. SMS’te, iadenin kartımın son ödeme tarihinden sonraki ilk üç iş günü içinde kartıma yükleneceği açıkça yazıyordu.

Kartımda herhangi bir borç bulunmamasına ve son ödeme tarihim olan 03.03.2026 tarihinden itibaren belirtilen üç iş gününün üzerinden de yeterince süre geçmiş olmasına rağmen kartıma herhangi bir iade yapılmadı. Buna ek olarak Hadi müşteri hizmetlerine yaptığım şikayet başvurusu sonrasında bu kez kampanyayı hak etmediğime dair bir SMS aldım. Bir tarafta resmi kampanya mesajında “Tebrikler, 250 TL iadeye hak kazandınız” denilirken, diğer tarafta müşteri hizmetlerinden “Kampanya şartlarını sağlamadığınız için hak kazanmadınız” şeklinde tamamen zıt bir yanıt verilmesi hem mağduriyet yaratmakta hem de bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmaktadır.

Tom Hadi Kart kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirdiğim ve sisteminiz tarafından da 07.02.2026 tarihli SMS ile hak kazandığım tarafıma açıkça bildirildiği halde iadem yapılmadığı için, 250 TL’lik kampanya iademin en kısa sürede kredi kartıma yüklenmesini ve bu çelişkili durumun gerekçesinin tarafıma net ve yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım bu çelişki ve mağduriyet nedeniyle Tom Hadi Kart’ımı en kısa sürede iptal ettireceğimi belirtmek isterim. Ayrıca, bir tarafta kampanya kazanım SMS’i gönderilirken diğer tarafta müşteri hizmetlerinden tam tersi bir bilgilendirme yapılmasına ilişkin sürecin detaylı şekilde incelenerek benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini rica ediyorum.