to read complaints and reviews, or file yours.Hadi - Tombank Hiçbir Harcamam İçin Söz Verilen İadeler Hesabıma Yansıtılmadı
Hadi’nin yemek kampanyalarına ve kart kullanım şartlarına güvenerek bu kurumu tercih ettim. Hafta sonları anlaşmalı restoranlarda 750 TL ve üzeri harcamaya yüzde 10 iade verileceği vaat edildiği için uzun süredir hafta sonu tüm yemek harcamalarımı bu kartla yaptım. Buna rağmen bugüne kadar hiçbir harcamam için söz verilen iadeler hesabıma yansıtılmadı.
Ayrıca kartı alırken ilk bir sene kart aidatı alınmayacağı açıkça söylenmesine rağmen, daha ikinci ayda ilk ay için 1000 TL kart ücreti, bu ay da “aktif kâr payı” adı altında 600 TL olmak üzere toplam 1600 TL kesinti yapıldı ve gecikmeler için de günlük 75 TL yansıtıldı. Hem kampanya iadelerinin yapılmaması hem de başta söylenen şartlara aykırı bu yüksek kesintiler nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.
Bu konularla ilgili müşteri hizmetleriyle ve banka ile görüştüğümde, telefonda ilk açılışta otomatik ses kayıtları hâlâ bu kampanyaları anlatmasına rağmen, görüşmeye geçtiğim görevli böyle bir kampanyanın olmadığını söylüyor. Yani sistemde kampanyalar hâlâ tanıtılırken, müşteri temsilcileri kampanyanın varlığını reddediyor.
Bugün tüm borcumu kapatıp bu kurumla olan ilişkimi sonlandırma kararı aldım. Yine de bu şikayeti yazarak, verilen vaatlere uyulmamasını ve insanları bu şekilde yanıltmalarını kamuoyunun ve ilgili yetkililerin dikkatine sunmak istiyorum. Kart aidatı ve ek kesintiler konusunda bilgilendirme sırasında söylenenlerin yerine getirilmesini, kampanya kapsamında hak ettiğim iadelerin tarafıma ödenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm tutarların iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Hadi Tom Bank kredi kartımı alırken bana ömür boyu ücretsiz olduğu söylendi, kart aidatı alınmayacağı özellikle belirtildi. Ancak kartı alır almaz yaklaşık 1.000 TL kart aidatı yansıtıldı ve ben daha o anda kartı kapatmak istediğimi iletmeme rağmen kartı kapatmadılar.
Yaklaşık 2 aydır bu kartı hiç kullanmama rağmen, her seferinde “akdi kâr payı” ve benzeri isimlerle düzenli olarak kesinti yapılıyor. Ben tüm borcumu ödeyip kartın kapatılmasını talep ettikçe, borcu ödediğim halde yeni ekstrelerde tekrar tekrar farklı kalemlerle ücret ve akdi kâr payı yansıtılıyor ve kartımı bir türlü kapatmıyorlar. Bu süreçte 2 ayda 2.000 TL’den fazla akdi kâr ve yaklaşık 1.000 TL kart aidatı olmak üzere ciddi bir tutar ödedim.
Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, bana kartı satarken verilen “ömür boyu ücretsiz” bilgisinin yanlış olduğunu, kartı verenlerin yanlış bilgi verdiğini söylediler. Buna rağmen hala telefonuma ömür boyu kart ücreti olmadığına dair kampanya ve tanıtım mesajları gelmeye devam ediyor. Yani hem verilen söz tutulmuyor hem de yanlış ve yanıltıcı mesajlarla müşteriler yanıltılmaya devam ediliyor.
Hadi Tom Bank’tan, bu kartın derhal ve kesin olarak kapatılmasını, kartı aldığım tarihten bu yana yansıtılan kart aidatı ve akdi kâr payı dahil tüm haksız kesintilerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmeye ilişkin gerekli incelemenin yapılarak başka müşterilerin de mağdur olmasının önlenmesini istiyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
