to read complaints and reviews, or file yours.Hadi Numaralı Hesabımın Kapatılamaması, Çelişkili Bilgi Ve Kart Aidatı İadesi Talebi
Tombank’ta bulunan Hadi numarası 1753799433 olan hesabımı kapatmak için 10.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, kredi kartımı yeni kapattığım için üzerinden 24 saat geçmediğini, bu nedenle hesabımı kapatamayacağını söyledi, ben de bu bilgiye güvenerek beklemeyi kabul ettim.
17.06.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise bu kez başka bir müşteri temsilcisi, hesabın kapatılması için 1 hafta geçmesi gerektiğini söyleyerek işlem yapmadı. Aynı konu için her aradığımda farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi, hesabımı kapatmak istememe rağmen sürecin gereksiz yere uzatılması beni son derece mağdur etti ve bankaya olan güvenimi tamamen sarstı.
Hesabımın bir an önce, hiçbir şekilde bankayla ilişiğim kalmayacak şekilde tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca hesap açılış sürecinde 1. Ayda kesilen kart aidatı ücretinin de haksız olduğunu düşündüğüm için iadesini istiyorum. Bankanın, belirtilen hesabımla ilgili gerekli incelemeyi yaparak hesabımı acilen kapatmasını ve bu konuda tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Tom Bank Hadi’deki hesabımı kapattırmak için nisan ayından beri uğraşıyorum ancak hâlâ net bir sonuç alamadım. Defalarca talepte bulunmama rağmen hesabımın gerçekten kapatıldığına ve verilerimin silindiğine dair hiçbir şekilde ikna olamıyorum.
Bugün itibarıyla tarafıma hesabımın kapatıldığı söyleniyor fakat uygulamaya girdiğim anda hiçbir engel olmadan sisteme giriş yapabiliyorum ve adıma tanımlı hesabı hâlâ görüyorum. Kartım yok ancak uygulamada hesabım görünmeye devam ettiği için, işlemleri bilerek kullanmıyorum ki bunu gerekçe gösterip süreci uzatmasınlar.
Bu süreçte en az sekiz kez canlı destek üzerinden müşteri temsilcileriyle, ayrıca Şikayetvar üzerinden de üç kez görüştüm. Her seferinde farklı bahanelerle oyalanıyor, kalıcı ve resmi bir çözüm sunulmuyor. Özellikle KVKK kapsamında kişisel verilerimin akıbeti konusunda hiçbir şeffaf açıklama yapılmıyor.
Tom Bank Hadi’den hesabımın sistemlerinden geri dönülemeyecek şekilde tamamen kapatılmasını, tüm kişisel verilerimin KVKK kapsamında silinmesini, tüm izinlerimin iptal edilmesini ve tarafıma e-posta veya SMS yoluyla resmi ve açık bir kapanış teyidi gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşatılan mağduriyetimin dikkate alınarak konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
