Bedava Çay Ücreti İadesi Sağlanmadı Ve Müşteri Haksız Şekilde Suçlandı

08.12.2025 tarihinde A101’in Gümüşhane Kazım Karabekir şubesinde Tombank Hadi kredi kartımla alışveriş yaptım. Kasada, kartım olduğu için bana bir adet çayın “bedava” olduğu söylendi ve zorunlu kampanya gibi yönlendirilerek bu ürünü aldım. Daha sonra ekstreye baktığımda bu çayın ücretinin yansıtıldığını gördüm.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kayıt oluşturup tutarın 1 ay içerisinde iade edileceği söylendi. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadığı gibi, en az 10 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sorunum çözülmeden kapatıldı. Son olarak da, çayı almamışım gibi beni adeta yanlış bir şekilde itham eden bir yaklaşımla “alışveriş yapmamışsınız” denilerek sorun tamamen reddedildi.

Hem kampanya konusunda müşterinin yanlış yönlendirilmesi hem de sonrasında kayıt açılıp iade sözü verilmesine rağmen bunun yerine getirilmemesi, üstüne bir de müşterinin suçlanması kabul edilebilir bir durum değildir. Çayın tarafıma yansıtılan ücretinin derhal iade edilmesini ve hakkımda “almamışsınız” şeklindeki haksız ithamı içeren tüm kayıt ve notların düzeltilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.