Nautica Gift Kartı Bakiyesinde 2000 TL Eksik, Acil Çözüm Talebi

Nautica Urfa Piazza Avm mağazasından eşime üç adet pantolon satın aldık. Eşim bu pantolonlardan ikisini ilk giydiğinde aşırı tüylenme yaşandı, bunun üzerine ürünlerin incelenmesini talep ederek mağazaya geri götürdük. İnceleme sonucunda bu iki pantolondan biri için iade onayı verildi ve bedeli gift karta yüklendi, diğeri ise hiç giyilmediği için direkt iade alındı. Sonuç olarak iki ürünün iadesi gerçekleşti ve toplam 4.000 TL tutarındaki bedel gift kartımıza yüklendi. Mağaza kapanacağı için iadenin karta yüklenmesi gerektiği tarafımıza bu şekilde açıklandı.

Aradan aylar geçtikten sonra, elimizdeki gift kartı Ankara Atakule’deki Nautica mağazasında kullanmak istediğimizde, satış temsilcisi kartta yalnızca 2.000 TL bakiye göründüğünü söyledi. Oysa iki ürünün iadesi ile toplam 4.000 TL’nin yüklendiğini biliyoruz. Bunun üzerine durumu müşteri hizmetlerine ilettik, onlar da sistemde 4.000 TL yüklendiğini gördüklerini ifade ederek bir şikayet talebi oluşturdu, ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve tarafımıza dönüş yapılmadı.

Gift Card numaram 6482618615441212’dir. Yaşadığımız şehirde Nautica mağazası bulunmuyor, bu nedenle Ankara’da kalacağımız süre sınırlı ve kartın da yalnızca yıl sonuna kadar geçerli olması bizi daha da mağdur ediyor. Hatalı görünen bakiye farkının acilen incelenmesini, kartıma yüklenmesi gereken 4.000 TL tutarın eksiksiz olarak tanımlanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.