Banka Açıklama Yapmadan Hesap Ve Kredi Kartını Kapattı, Ödemelerim Durduruldu

Tombank Hadi müşterisiyim. 19.08.2026 tarihinde hiçbir gerekçe belirtilmeden, sadece “banka politikası” denilerek hem banka hesabımın hem de Hadi kredi kartımın kapatıldığını SMS ile öğrendim. Bu kapatma işlemi nedeniyle tüm fatura ödemelerim ve fast/havale işlemlerim bir anda durdu, hesabımdaki paramı da mecburen çekmek zorunda kaldım.

Hesabımı Şanlıurfa Sırrın şubesinden açmıştım ve hesabımdan bugüne kadar yalnızca fatura ödemeleri ve alışverişler için yaptığım fast işlemleri dışında herhangi bir işlem yapılmadı. Buna rağmen, neden olduğu açıklanmayan bir “banka politikası” gerekçesiyle tüm bankacılık hizmetlerimin sonlandırılması yüzünden özellikle faturalarımda ciddi mağduriyet yaşadım.

Konu ile ilgili olarak banka müşteri hizmetlerini aradığımda da yine sadece “banka politikası” ifadesi tekrarlandı ve hiçbir somut açıklama yapılmadı. Yaklaşık 1 aydır hem hesabım hem kartım bu şekilde kapalı ve mağduriyetim devam ediyor.

Hesabımın ve kredi kartımın hangi somut gerekçeye ve hangi politika maddesine dayanarak kapatıldığının açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, mümkünse hesabımın ve kartımın yeniden aktif hale getirilmesini, aksi durumda da mağduriyetimin nasıl giderileceği konusunda net bir açıklama yapılmasını istiyorum.