to read complaints and reviews, or file yours.ATM'den Para Çekme Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Geri Dönüş Alamama
Dün akşam Tom Bank hesap kartımla Ziraat ATM'sinden 3500 TL çekmek istedim. Sadece 100 TL verdi. ATM'nin para veren yeri açılıp kapandı ve 'Paranıza el konuldu' mesajı çıktı. Tom Bank müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturuldu ve 'Sizi arayacaklar' denildi. Ancak kimse aramadı. Bu nedenle gerekli yerlere başvuracağım. Çok acil ödeme yapmam gerekiyordu ve böyle bir problem yaşadım.
Gelişme
10 Temmuz 2025 tarihinde Tom Bank kartımla Trabzon Farabi Caddesi’indeki Ziraat Bankası tam ATM'sinden 3500 TL çekmek isterken yalnızca 100 TL verildi, ardından "paranıza el konuldu" uyarısı çıktı. Hesabımdan ise toplam 3500 TL eksildi.
Olay sonrası hem Tom Bank hem de Ziraat Bankası müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her iki taraf da işlemin karşı banka tarafından incelenmesi gerektiğini belirtip net bir çözüm sunamadı. Önce 15 gün içinde dönüş yapılacağı aktarıldı, ancak daha sonra kesin bir süre verilemeyeceği söylendi. Şu ana kadar yapılan başvurular sonucunda sadece içinde herhangi bir bilgi olmayan otomatik mesajlar aldım, ayrıca yetkililer tarafından aranmadım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Mağduriyetimin acilen giderilerek, ATM’de kalan paramın hesabıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın olumsuz deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde inceledikten sonra sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Sorunum hâlâ devam ediyor ilgi kimse Yok CİMER şikayet edeceğim buradan çözüm bulamadım
Müşteri hizmetleri aradım kayıt oluşturdu aciliyeti olduğunu belirtim dedi tekrar bugün görüştüm araştırma yapılıyor diyor ben anlamıyorum X bankada sorun hemen çözülürken tom bank sorun çözemiyor ATM açılır para sayılır tekrar sana yatar bu kadar mı zor ATM kamerası vs var bakın paramı verin hiç önermiyorum Tom bankı pişman olursunuz
Tom banklı olmayın önermeyin son çözemiyorlar gerekli yerlere başvuracağım ATM para çekerken paranıza el konuldu dedi X bankası sorunu 1. Ya da 2 güne çözerken Tom bank çözemiyor insanlar kandırıyorlar bugün sorunum çözülmez ise CİMER ve gidebileceğim her yere başvuru yapacağım
