Akaryakıt Kredim Kullanılamıyor, Bildirimsiz İptal Nedeniyle Mağdur Oldum

Tom Bank üzerinden 13.000 TL tutarında bir kredi kullandım. Bunun 3.000 TL’si veresiye, 10.000 TL’si ise akaryakıt kredisi olarak tanımlandı. Akaryakıt için ayrılan 10.000 TL’yi kullanmak istediğim her denememde sistem sürekli hata verdi ve bu tutarı hiçbir şekilde kullanamadım.

Yaklaşık 10 gündür bu kredi onaylandığı günden beri aynı problemi yaşıyordum. 27 Eylül tarihinde ise herhangi bir SMS, bildirim veya bilgilendirme yapılmadan kredimin tamamen iptal edildiğini öğrendim. Ne kullanabildim ne de iptal süreciyle ilgili tarafıma tek bir bilgilendirme yapıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kredi puanlarının düzenlendiği gibi genel bir ifade söylediler. Ben de puanlama veya iç değerlendirme yapabileceğinizi, ancak en azından kredi iptaliyle ilgili tarafıma bir mesaj ya da bildirim gelmesi gerektiğini belirttim. Buna rağmen somut bir açıklama veya çözüm sunulmadı.

Krediyi onaylayıp 10 gün boyunca kullanmama izin vermeyen, ardından da hiçbir bilgilendirme yapmadan iptal edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Kredimin hangi gerekçeyle ve hangi tarihte iptal edildiğinin açık ve net şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse akaryakıt kredimin kullanabileceğim şekilde yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.