to read complaints and reviews, or file yours.Aidat Bilgilendirme Eksikliği Ve Kart İptali Talebi
Şanlıurfa Eyüp Peygamber Caddesi Muradiye’de bulunan A101 şubesinde Tom Bank kredi kartı başvurusu yaptım ve yaklaşık 1 yıl 1 gün önce bu kartı aldım. Başvuru sırasında kartın aidatlı olduğuna dair hiçbir şekilde bilgilendirilmedim, özellikle aidatsız olduğu izlenimi verildiği için gönül rahatlığıyla kabul ettim.
Ancak 10 Nisan tarihinde kartıma 1.000 TL tutarında aidat borcu yansıtıldığını gördüm. Aidatlı olduğu söylenmeyen bir karta bu tutarda ücret yansıtılması hem bilgilendirme eksikliğinden hem de şeffaf olunmamasından dolayı beni ciddi anlamda mağdur etti.
Kart başvurusu sırasında bilgi verilmediği için, yansıtılan 1.000 TL kart aidatının iptal edilmesini ve kartımın aidatsız karta çevrilmesini, eğer bu mümkün değilse de kartımın herhangi bir ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir yıl önce Şanlıurfa Eyyübiye Muradiye’deki A101 şubesinde Tombank kredi kartı aldım. Kartı verirken bana herhangi bir yıllık aidat bilgisinden bahsedilmedi, ücretsiz olduğunu düşünerek kartı kabul ettim. Ancak bir yılın sonunda ekstreme 1.000 TL kart aidatı borcu yansıtıldığını gördüm.
Bu durum üzerine bankayla görüştüğümde herhangi bir çözüm sunulmadı ve yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Kartı alırken aidat bilgisinin açıkça söylenmemiş olmasından dolayı kendimi yanıltılmış hissediyorum.
Tombank’tan talebim, kredi kartıma yansıtılan 1.000 TL kart aidatının iptal edilmesi ve aidatsız bir karta geçirilmemdir. Aksi halde kartımı tamamen kapattırmayı düşünüyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Tombank mobil uygulaması üzerinden QR kod ile ATM’den hesabıma para yüklemek istiyorum ancak yaklaşık 8–9 aydır sürekli hata alıyorum. Şanlıurfa’da bir petrolün önündeki ATM’de QR kodu okuttuğumda ekranda “işlem hatası” benzeri bir uyarı çıkıyor ve işlem gerçekleşmiyor. Bu sorun nedeniyle 1.123 TL tutarındaki borcumu ödeyemiyorum, aslında ödemek istiyorum fakat sistemsel hata yüzünden ödeme yapamıyorum. Uzun süredir devam eden bu problemle ilgili henüz müşteri hizmetlerini aramadım veya şubeye gitmedim, uygulama ve ATM üzerinden çözebileceğimi düşündüm ancak sorun hâlâ sürüyor. QR kod ile para yatırma işleminin sorunsuz çalışmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca bu teknik problem nedeniyle borcumda herhangi bir ek faiz veya olumsuzluk oluşmamasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Tamam da sizin yüzünüzden boş yere ödedik 1000 TL iade istiyorum
Teşekkür ederim şikayetimi aldılar benimle iletişime geçtiler şikayetimi anladılar ve iade edeceklerini söylediler paramı
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Ne zaman geleceğini söyleyebilirmisiniz
Hala bir şey olmadı
