Açıklama Alınamayan Şüpheli İşlem Nedeniyle Hesabımın Kapatılması

Tom Bank’ta bulunan hesabım, hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan 5 Mayıs’ta “şüpheli işlem” gerekçesiyle kapatıldı. Bu hesabı yalnızca çalıştığım şirketin her ay yatırdığı yemek ödemesi için kullanıyorum ve yaklaşık 3 yıldır aynı şekilde kullanmama rağmen bugüne kadar hiçbir sorun yaşamadım. Yıllardır şirketten gelen para şüpheli görülmezken, bu ay aynı türdeki ödeme şüpheli işlem sayılarak hesabımın kapatılması benim için kabul edilemez bir durumdur.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda hesabımı kapatıp yeni hesap açmam gerektiği söylendi. Daha sonra kapatma birimiyle görüştüğümde ise bu kez, hesabıma yalnızca yemek ödemesi yattığı için kapatma işlemi yapılamayacağı ve yeni hesap açsam bile bankanın bunu kabul etmeyeceği ifade edildi. Yani aynı banka içinde çelişkili ve çözüm sunmayan cevaplar aldım.

Şüpheli işlemin ne olduğunu sorduğumda da, “banka izin vermediği için içeriğini göremiyoruz” denilerek hiçbir somut bilgi paylaşılmadı. Hem sebebi açıklanmayan bir şüpheli işlem gerekçesiyle hesabım kapatılıyor, hem de neyin şüpheli olduğu tarafıma bildirilmiyor. Bu süreçte hem maaş benzeri düzenli ödememe erişimim engellendi hem de ciddi anlamda mağdur edildim.

Herhangi bir hukuki gerekçe sunulmadan ve açık bir bilgilendirme yapılmadan kapatılan hesabımın tekrar açılmasını, bu şüpheli işlem gerekçesinin tarafıma net ve yazılı şekilde açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.