to read complaints and reviews, or file yours.A101 Mağazalarında Tombank %10 İade Ve Puan Kampanyası Çözülmedi
Tombank kredi kartları ile A101 mağazalarında yaptığım alışverişlerde, yaklaşık 4–5 aydır düzenli olarak katıldığım %10 kart harcamaları kampanyasından hak ettiğim iadeleri alamıyorum. Hem Direkt kartta hem de standart kartta bu kampanyaya dahil olduğum, alışverişlerimi bu doğrultuda yaptığım halde, söz verilen %10 iade ve hediye puanlar sisteme ya hiç yüklenmiyor ya da A101 kasasında sistem bunları tanımıyor.
Kampanya metinlerinde A101 harcamalarıma karşılık %10 iade ve hediye puan verileceği belirtilmesine rağmen, her ay düzenli alışveriş yapmama karşın, çok küçük ve anlamsız meblağlar dışında hakkım olan tutarları alamıyorum. A101’de ödeme sırasında puan kullanmam gerektiği söyleniyor ancak sistemde tanımlı görünmediği için bu puanları kullanamıyorum, mağazada da bu konuda yardımcı olunamıyor.
Yaşadığım sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, şikayet kaydı açtıklarını, geçici bir durum olduğunu söyleyip oyalayıcı cevaplar verdiler ancak somut hiçbir çözüm sunmadılar, hak ettiğim iadeler hesabıma eksiksiz yansıtılmadı. Ayrıca kart aidatı ödediğim halde, kampanyalardan tam olarak faydalanamıyor olmam mağduriyetimi daha da artırıyor.
Tombank’tan, A101’lerde kredi kartlarımla yaptığım tüm kampanya kapsamındaki harcamalarım için söz verilen %10 iadelerin ve hediye puanların geçmişe dönük olarak eksiksiz bir şekilde hesaplanıp tarafıma yatırılmasını ve benzer sorunların tekrar etmemesi için kampanya sistemlerinin düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Tombank’ta Black kredi kartı ve dijital Mor kart kullanıyorum. Yaklaşık 4–5 aydır hem kart aidatı hem de kampanyalarla ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. Black kartımdan 1.000 TL aidat kesildi, bunun haksız bir ücret olduğunu düşünüyorum.
Dijital Mor kart için her türlü kampanyayı öne çıkarıp kullanıcıyı cezbediyorlar, ben de market ve restoran kampanyaları başta olmak üzere pek çok kampanyaya katıldım. Harcamalarım toplamda yaklaşık 20.000 TL’yi bulmasına ve kampanyalarda yüzde 10 gibi iade vaat edilmesine rağmen, hiçbir şekilde hediye bakiyesi ya da iade tanımlanmadı. Ayrıca kampanyalarla ilgili şart, koşul ve hükümleri dijital uygulama üzerinden ay içinde ve hatta gün içinde sürekli değiştirdiklerini görüyorum, bu durumun da benim açımdan son derece yanıltıcı ve kusurlu bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Uygulamada kampanya metinlerinin ve grafiklerin devamlı değiştirilmesi sebebiyle bu değişiklikleri özellikle kayda almak için görüntülerini aldım.
Uygulamada ekran görüntüsü alınmasına her zaman izin verilmemesine rağmen, sistemde tüm kampanya katılımlarım ve harcamalarım net şekilde görülebilmektedir. Bu süreçte bankanızdaki Rojin ve Mahmut isimli kişilerle iletişim kurmaya çalışmama rağmen kayda değer bir yanıt ve çözüm alamadım.
Black karttan alınan 1.000 TL kart aidatının iadesini ve dijital Mor kart üzerinden vaat edilen, ancak hesabıma yansımayan tüm kampanya iade ve hediye bakiyelerimin eksiksiz şekilde tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Kampanya şart ve koşullarının geriye dönük olarak incelenmesini, yapılan değişikliklerin tarafıma açıklanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Müşteri temsilcisinin yaptığını sende yap geçiştirmeci uzmanları sizi
