to read complaints and reviews, or file yours.A101 Mağaza Personelinin Yanıltıcı Bilgisi Nedeniyle Yıllık Kart Ücreti Tahsilatı Ve İade Talebi
T. O. M. Katılım Bankası A. Ş.’ye ait Hadi Black kredi kartını A101 Balıkesir Altıeylül Gündoğan şubesinde alışveriş yaparken mağaza personelinin yönlendirmesiyle aldım. Ben herhangi bir başvuru talebinde bulunmamışken, personel özellikle kartın kart aidatı/yıllık kart ücreti olmadığını söyleyerek beni ikna etti ve bu bilgiye güvenerek kartı kabul ettim.
02.09.2026 tarihinde ise kredi kartı hesabımı kontrol ettiğimde 1.000 TL tutarında “Yıllık Kart Ücreti” adı altında bir tahsilat yapıldığını gördüm. Bunun üzerine T. O. M. Katılım Bankası müşteri hizmetlerini arayarak bu ücretin iadesini talep ettim. Görüşmede, imzaladığım sözleşmede 40 gün sonrasında kart ücretinin yansıtılacağının yazdığı, sözleşmeye dikkat etmediğim ve bu nedenle ücretin iade edilemeyeceği tarafıma bildirildi.
Benim itirazım yalnızca sözleşmede böyle bir madde olmasına değil, kartı alırken A101 mağaza personeli tarafından kartın aidatsız olduğu açıkça söylenmiş olmasına yöneliktir. Başvuru sırasında sözlü olarak verilen bu bilginin sözleşmedeki hükümlerle çeliştiğini ve tüketici olarak yanıltıldığımı düşünüyorum.
Ücretin yansıtılması sonrasında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerden de herhangi bir çözüm çıkmayınca kredi kartımı kapattırmak zorunda kaldım. Mobil uygulamada yer alan hesap hareketleri ekranında 02.09.2026 tarihli 1.000 TL “Yıllık Kart Ücreti” tahsilatı açıkça görünmektedir; bunu da delil olarak ekliyorum.
Tüm bu nedenlerle, başvuru esnasında tarafıma yapılan yanlış ve eksik bilgilendirmenin dikkate alınmasını, tüketicinin doğru bilgilendirilmesi yükümlülüğü çerçevesinde değerlendirme yapılarak kredi kartımdan tahsil edilen 1.000 TL yıllık kart ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Balıkesir Altıeylül ilçesindeki Gündoğan A101 mağazasında Mayıs ya da Haziran 2026 civarında kredi kartı başvurusu yaptım. Başvuru sırasında mağaza personeli, kartın herhangi bir kart aidatı ya da yıllık kart ücreti olmadığını açıkça söyledi; ben de bu bilgilendirmeye güvenerek kartı kabul edip kullanmaya başladım.
02.09.2026 tarihinde kredi kartımdan 1.000 TL tutarında “Yıllık Kart Ücreti” adı altında bir tahsilat yapıldığını gördüm. Bunun üzerine kartı veren kuruluş olan T. O. M. Katılım Bankası A. Ş. müşteri hizmetlerini arayarak bu ücretin iadesini talep ettim. Bana, sözleşmede 40 gün sonrasında kart ücretinin yansıtılacağının yazdığı, sözleşmeye dikkat etmediğim ve bu nedenle ücretin iade edilemeyeceği bildirildi.
Benim itirazım yalnızca sözleşmede bu ücret maddesinin bulunması ya da bulunmamasıyla ilgili değildir. Başvuru sırasında A101 mağaza personeli tarafından kartın aidatsız olduğu açıkça söylenmiş; ben de tüketici olarak bu sözlü bilgilendirmeye güvenerek kart başvurusunu tamamlamış bulunmaktayım. Sözleşmedeki hükümlere rağmen tarafıma farklı ve yanıltıcı bir bilgi verilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Ücret tahsil edildikten sonra müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve bunun sonucunda bugün itibarıyla kredi kartımı kapattırmak zorunda kaldım. Ayrıca kart hareketlerim arasında 02.09.2026 tarihli 1.000 TL “Yıllık Kart Ücreti” tahsilatı açıkça görünmekte olup, ilgili ekran görüntüsünü delil olarak ekliyorum.
Yaşanan bu süreçte başvuru sırasında yapılan bilgilendirmenin ve tüketicinin doğru, açık ve yanıltıcı olmayacak şekilde bilgilendirilmesi yükümlülüğünün değerlendirilerek, tarafımdan tahsil edilen 1.000 TL yıllık kart ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
