to read complaints and reviews, or file yours.A101 Hadi Kart'ta Sonradan Eklenen Gold Üyelik Şartı Nedeniyle İade Mağduriyeti
A101 mağazasında kurulmuş olan Hadi Kart standından, A101 alışverişlerimde aylık yüzde 10 iade alacağım söylenerek kredi kartı başvurusu yaptım ve kartı bu şartla kabul ettim. Satış esnasında bana herhangi bir şekilde “Gold üyelik gerekir” gibi ek bir koşuldan bahsedilmedi.
Bir ay önce hesabıma yüzde 20 oranında iade yattı ve mobil bankacılıkta da kampanyaya katıldığım açıkça görünüyor. Ancak bu ay iade alamayınca müşteri hizmetlerini aradım, bana “artık iade alabilmeniz için Gold üyelik gerekiyor, Gold üyelik olmadan iade alamazsınız” denildi. Bu şart bana satış sırasında kesinlikle belirtilmediği gibi, daha önce iade ödemesi de yapılmış durumda.
Ben kartı, A101 alışverişlerimde her ay düzenli olarak yüzde 10 iade alacağım bilgisine güvenerek aldım. Bu nedenle kampanya koşullarının sonradan değiştirilmesini ve Gold üyelik zorunluluğu getirilmesini doğru bulmuyorum. Satışta vaat edilen iade oranının, herhangi bir ek şart olmaksızın her ay düzenli olarak hesabıma yatırılmasını ve yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili ARZU F., Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
