Yanlış Ürün Gönderimi, Kupon İndiriminin Düşürülmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

02.02.2026 tarihinde H&M online mağazasından 74640342641 numaralı siparişimle bebeğim için 2 parçalı baskılı sweatshirt set satın aldım. Ürün bugün teslim edildi. Paketi açtığımda takımın iki parçasının da üst olarak gönderildiğini fark ettim. Bebeğimin tenine değen etiketleri her zaman kestiğim için önce üstlerden birinin etiketini kestim, alt parça zannettiğim diğerine sıra geldiğinde onun da üst olduğunu gördüm ve bu ikinci ürüne hiç dokunmadım.

Durumu H&M müşteri hizmetlerine ayrıntılı şekilde anlattığımda, etiketini kestiğim üstü hiçbir şekilde geri alamayacaklarını ve yardımcı olamayacaklarını söylediler. Sanki tamamen benim hatammış gibi bir yaklaşım sergilenmesi ve gönderilen ürünün zaten yanlış olması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca hesabımda hali hazırda tanımlı olan yüzde 20’lik indirim kuponumun da yüzde 15’e düşürüldüğünü fark ettim.

Ben H&M’den, etiketini kestiğim üstün bende kalmasına, hiç dokunmadığım diğer üstü geri göndermeme ve bunun karşılığında takımın alt parçasının tarafıma gönderilmesine yönelik bir çözüm bekliyorum. Ayrıca kuponumun tekrar eski haliyle, yüzde 20 oranına çevrilmesini talep ediyorum. Ödememi kredi kartıyla yaptım ve ilgili ürünün bedeli 899,99 TL’dir. Yaşadığım bu sorunla ilgili mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.