Yanlış Mont Gönderildi, Stok Sorunu Olmadan Doğru Mont Gönderilsin

HM internet sitesinden kız çocuk siyah, uzun, 4-6 yaş mont siparişi verdim. Cuma günü verdiğim sipariş bugün elime ulaştı ancak paketten yanlış mont çıktı. Ürün daha ellerindeyken basit bir kontrolle böyle bir hatanın önlenmesini beklerdim.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde önce iade etmem gerektiğini, ücretin 14 gün içinde hesabıma yansıyacağını, daha sonra ürünü yeniden sipariş etmem gerektiğini ilettiler. Ancak stokta ürün kalmazsa yapabilecekleri bir şey olmadığını söylüyorlar. Ben kendilerine, madem hata sizden kaynaklı, o zaman depodan doğru ürünü ayırıp tekrar gönderim sağlamalarını, ücret iadesi yerine birebir doğru ürünü göndermelerini talep ettiğimi söyledim, buna rağmen bunu yapamayacaklarını belirttiler.

Kendi hataları yüzünden hem zaman kaybı yaşamam, hem de stok tükenirse istediğim ürüne hiç ulaşamama ihtimalim var. 74083185521 numaralı siparişim için, ekstra bir ücret ve yeniden uğraş gerektirmeden, kız çocuk siyah uzun 4-6 yaş montun doğru şekilde ve en kısa sürede gönderilmesini talep ediyorum.