H&M Müşteri Hizmetleri

18 Aralık tarihinde Sakarya Serdivan’daki H&M mağazasından aldığım kıyafet, daha ilk kullanımda yoğun şekilde tüylenme yaptı. Ürünü yalnızca bir kez ve normal şartlarda kullanmama rağmen, bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak hem kalite açısından hem de ödediğim ücreti düşündüğümde beni hayal...

H&M uygulaması üzerinden 21.11.2025 tarihinde verdiğim siparişi 29.11.2025 tarihinde iade ettim. Toplam 790 TL tutarındaki alışverişimin iadesinin kredi kartıma yatırılacağını belirtmelerine rağmen, bugüne kadar kartıma hiçbir şekilde ödeme yansımadı. Aradan uzun süre geçmiş olmasına rağmen iadem g...

20.12.2025 tarihinde saat 21:10 civarında H&M uygulaması üzerinden online alışveriş yaptım. Kartlı ödeme ile işlemi tamamladım ve banka hesabımdan tutarın çekildiği, işlem hareketlerinde açıkça görünüyor. Ancak uygulamaya girdiğimde “Siparişlerim” kısmında hiçbir sipariş görünmüyor, sanki hiç alışve...

01.12.2025 tarihinde H&M’in kendi internet sitesine üye girişi yaparak çocuk giyim ürünü siparişi verdim. Ödemem banka kartımdan 1.690 TL olarak çekildi, ancak sistemde sipariş alındı ya da onaylandı şeklinde hiçbir bilgi görüntüleyemedim ve tarafıma herhangi bir onay maili ya da mesajı da gelmedi. ...

1 Aralık 2025 tarihinde H&M online üzerinden bebeğim için 2’li fermuarlı muflon tulum pijama takımını, beden 62 (2–4 ay) ve Pembe/kalpler renk seçeneğiyle, 799 TL indirimli fiyatla sipariş verdim. Uygulamada ürünün 5–8 iş günü içinde kargoya teslim edileceği yazıyordu. Buna rağmen 10 gün boyunca sip...

15.12.2025 tarihinde saat 14.00 civarında HM uygulaması üzerinden Yapı Kredi banka kartımla alışveriş yapmak istedim. Ödeme ekranında işlem onaylandı olarak görünmesine rağmen herhangi bir sipariş numarası oluşmadı. Buna rağmen kartımdan biri yaklaşık 5.000 TL, diğeri ise 4.000 TL civarında olmak üz...

Ben Beyza T*****, H&M mobil uygulaması üzerinden 25.11.2025 tarihinde 72697502391 sipariş numarasıyla bir alışveriş yaptım. Ancak, kendi siparişim gelmesi gerekirken tanımadığım G**** Ö****’e ait 72690472941 numaralı başka bir sipariş, bu kişiye ait ürünlerle birlikte, özel adresi ve kişisel bilgile...

H&M mobil uygulaması üzerinden 2 Haziran tarihinde yaptığım online alışverişlere ait faturalarıma sistem üzerinden ulaşamıyorum. 6850368431, 67161340051 ve 66805636101 numaralı üç ayrı siparişimin faturaları sistemde görünmüyor. Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerine başvurdum, uygulama üzer...

12 Aralık 2025 tarihinde H&M mobil uygulamasından yeğenime hediye olarak bir ceket ve bir çanta siparişi verdim. Ürünler bugün yeğenimin eline ulaştı, ben de ürünleri gördüğümde çantanın yanlış gönderildiğini fark ettim. Hediye olduğu için, ürünü alan kişi çantanın yanlış olduğunu bile bilmiyor. Du...

02.12.2025 tarihinde H&M’in online mağazasından verdiğim 73064564931 numaralı siparişimde toplam 7 ürün satın aldım. Siparişim elime ulaştığında paketten yalnızca 6 ürün çıktı ve özellikle siparişi vermemdeki asıl sebep olan krem renkli çocuk mont tarafıma gönderilmemişti. Müşteri hizmetlerini aray...

23 Kasım’da H&M mobil uygulaması üzerinden sipariş vermeye çalışırken hediye kartımdaki yaklaşık 3.000 TL’lik bakiyeyi çekti, ancak siparişim hiç oluşmadı ve herhangi bir sipariş numarası da verilmedi. Buna rağmen hediye kartımdaki para hâlâ iade edilmedi. Bu konu için müşteri hizmetlerini 3 kez ar...

12.12.2025 tarihinde H&M online sitesinden 73346347781 numaralı siparişi verdim. Siparişimde yer alan biz boyu deri çizmenin numarasını yanlış girdiğimi fark ettiğim anda, ürün henüz kargoya verilmemiş olmasına rağmen siparişi iptal etmek istedim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde siparişin hazırl...

H&M’in online mağazasından 29.11.2025 tarihinde, Garanti Bankası’na ait 6974 ile biten para kartımla 3.799 TL tutarında kuş tüyü ceket satın aldım. Ürünü 10 Aralık 2025’te iade ettim ve iademin onaylandığı bilgisi tarafıma iletildi. İade tutarı bir süre Garanti Bankası hesabımın hareketlerinde “bekl...

19.11.2025 tarihinde H&M internet sitesi üzerinden online alışveriş yapmak isterken hediye kartı kullanımıyla ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Hediye kartımda 2.355 TL bakiye vardı ve bu tutarı siparişimde kullanmak üzere ödeme adımında girdim. Ancak sipariş onay ekranında, site yoğunluğundan dolayı ...

H&M online uygulaması üzerinden 01.12.2025 tarihinde iki adet ceket siparişi verdim, ürünler 11.12.2025 tarihinde teslim edildi. Siparişimi teslim aldığımda, ceketlerden birinin tamamen kırışık, diğerinin ise yırtık olduğunu gördüm. Teslim aldığım gün müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. ...

H&M’den 02.12.2025 tarihinde online olarak verdiğim 73064569471 numaralı siparişim 08.12.2025 tarihinde elime ulaştı ancak ürün yırtık şekilde gönderilmişti. Sipariş verirken yeni ve hatasız bir ürün beklerken, kutuyu açtığımda üründeki yırtığı fark etmek beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Ürü...

H&M online mağazadan aldığım 2 adet tişörtü 25 Kasım’da kargo ile iade ettim, ancak üzerinden 15 gün geçmesine rağmen 1.599,93 TL tutarındaki iadem hâlâ kredi kartıma yatırılmadı. İlgili sipariş numarası 72440513461’dir. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde depoda yoğunluk olduğunu ve bu nedenle hen...

Trendyol üzerinden H&M satıcısından 2 parçalı havlu kumaş gömlek ve şort seti (TYCDB431BD65B2A4F7B88F100, 1,5–2 yaş) satın aldım. 2 Aralık’ta teslim edilen ürün elime ulaştığında yırtık olduğunu gördüm. Sipariş numaram #10730105122’dir. Ürün kusurlu geldiği için Trendyol üzerinden değişim talebi ol...

Trendyol üzerinden H&M satıcısından yaklaşık 4 Eylül tarihinde bir ürün satın aldım. Ürünü iade etmek isteyince Yurtiçi Kargo ile gönderdim, ancak kargo Trendyol deposu yerine H&M’e yönlendirilmiş. İade sürecim uzun süre "yolda" durumunda kalınca Yurtiçi Kargo’yu aradığımda, gönderinin yanlış adrese...

6 Aralık 2025 tarihinde H&M City’s İstanbul Kozyatağı mağazasından 399,99 TL tutarında bir küpe satın aldım. 9 Aralık’ta ürünü iade etmek için aynı mağazaya gittiğimde, departman müdürü Ö*** Hanım hijyen gerekçesiyle küpenin iadesini alamayacaklarını söyledi. Oysa H&M’in resmi web sitesinde, iç çam...

H&M’in web sitesi üzerinden 01.12.2025 tarihinde yapılan kampanyalı satıştan bir mont, bir tayt ve bir uzun kollu t-shirt satın aldım. Ancak ürünleri teslim aldığımda, montun etek boyunun sağ ve sol tarafının bariz şekilde farklı uzunlukta olduğunu; taytın ise paça boylarının eşit olmadığını, bir pa...

H&M’nin kendi resmi internet sitesi üzerinden 14.11.2025 tarihinde pijama siparişi verdim. Ne sipariş verdiğim ürünle ilgili net bir bilgi alabildim ne de ürünün iade edildiğine dair açıklayıcı bir bilgilendirme yapıldı. Süreçle ilgili hiçbir şeffaflık yok. Elimde sadece 72350492011 numaralı sipari...