H&M Online Alışverişte Değişim Seçeneği Belirtilmedi, Müşteriyi İadeye Zorladı

H&M’in web sitesi üzerinden uzun kollu bir t-shirt satın aldım ancak ürün büyük geldiği için değişim yapmak istedim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, sadece iade yapabileceğim, değişim seçeneği olmadığı söylendi. Böyle büyük bir markadan, özellikle bu dönemde, bu kadar kısıtlayıcı bir politika beklemiyordum.

İade sürecinde paranın hesaba geçmesinin zaman alması ve sonrasında yeniden ödeme yapmamın gerekecek olması beni maddi olarak zorluyor. Sırf değişim yapmak isteyen bir müşteri olarak, önce ürünü iade edip sonra yeniden alışveriş yapmak zorunda bırakılmamı, müşteri odaklı bir yaklaşım olarak görmüyorum.

H&M’den, diğer birçok markada olduğu gibi online alışverişlerde de değişim sürecini mümkün kılmasını veya en azından internet sitesinde “değişim yoktur” bilgisini çok daha açık, net ve göz önünde olacak şekilde belirtmesini talep ediyorum. Müşterilerin bu konuda baştan doğru bilgilendirilmesini ve daha kolay bir değişim süreci sunulmasını istiyorum.