Kırışık Kıyafetler Ve Çözüm Sunmayan Personel

Bugün Çanakkale 17 Burda AVM’de bulunan H&M mağazasından bir ceket ve pantolon satın aldım. Ürünler askıda son derece kırışık durumdaydı. Buna rağmen almak istedim ve kasaya geldiğimde, en azından mağazada bu kadar kırışık olmamaları gerektiğini düşünerek ürünlerin ütülenmesini rica ettim.

Kasadaki görevli ise mağazada ütü yapamayacaklarını, ütü işini benim evde halletmem gerektiğini söyledi. Evdeki ütümün kumaşa zarar verebileceğini, bu yüzden tereddüt ettiğimi belirttiğimde, bana sadece tülbent koyup öyle ütülememi önerdi. Daha önce farklı giyim mağazalarında ürünlerin ütülenip öyle askıya asıldığını gördüğümü ve bunun normal bir hizmet olduğunu söylememe rağmen, tavır ve yaklaşımda herhangi bir çözüm odaklılık gösterilmedi.

Toplam 4.722,30 TL ödeme yaptığım bir alışverişte, bu kadar kırışık ürünlerin askıda tutulması ve personelin çözüm odaklı olmaması, tam tersine müşteriyi kendi imkanlarıyla baş başa bırakması beni hayal kırıklığına uğrattı. H&M’den beklentim, hem ürünlerin daha düzgün ve ütülü şekilde satışa sunulması hem de personelin müşteriye yardımcı olmaya istekli, çözüm üreten bir yaklaşımla hizmet vermesidir. Özellikle insanın acil bir durumda üzerine giyecek düzgün bir şey ararken böyle kırışık ürünlerle karşılaşması, tabiri caizse “elinde patlaması” kabul edilebilir değil. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bunun H&M ile ilk ve son alışverişim olmasını üzülerek belirtmek istiyorum.