to read complaints and reviews, or file yours. 
31 Temmuz'da Ankara Cepa H&M mağazasından 999,99 TL'ye kredi kartı ile satın aldığım kadın iç çamaşırı, ilk yıkamada (30 derecede, çamaşır makinesinde) iplik atmaya ve sökülmeye başladı. Ürünü hem faturam hem de dijital slipimle birlikte mağazaya götürdüm. Ancak mağaza personeli, H&M yazan etiketi kestiğim için ve ürünlerini tanıyamadıklarını belirterek ürünü incelemeye dahi kabul etmedi. Hangi kanuna veya prosedüre göre bu işlemi yapamayacaklarını da açıklayamadılar.
Hem mağaza personelinin bu konuda bilgilendirilmesini hem de ürünümün incelenerek iadesinin veya değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.
Ayrıca konu ile ilgili müşteri hizmetlerinden destek almak için aradığımda ise mağaza satışına müdahale edemediklerini, şikayeti mağazaya iletebileceklerini ama konu ile ilgili kimsenin bir daha benimle iletişime geçmeyeceğini bildirdiler. Bu durumda diğer sorularım şunlar:
1- H&M gibi bir marka, mağazalardan satışlarını esnaf mağazasından alınır gibi müdahale edemiyor ve kalite ile müşteri memnuniyeti politikasını böyle mi yönetiyor?
2- Bana şikayetimin durumu, çözülüp çözülmediği ile ilgili durum için dönüş kesinlikle marka tarafından sağlanamayacaksa (müşteri temsilcisinin aktardığı gibi) gün aşırı mağazaya gidip çalışanlara mı soracağım? Yani, sorunum ve şikayetimle ilgili çözümü ben mi kovalayacağım? Marka, ürünü satınca sonrası beni ilgilendirmez tavrıyla hareket etmemeli. Varsa daha yetkili veya donanımlı birisi, mümkünse şikayetime bir çözüm önerin! Yoksa markanızı bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğim.
H&M mağazasından (16 ya da 17 Mayıs tam olarak günü hatırlayamıyorum) almış olduğum pantolonun ilk giymede formunun tamamen bozularak kendini salması ve 1-2 yıkamadan sonra yine aynı şekilde giyildiğinden 1 saat sonra duruşunun tamamen bozularak neredeyse alınan bedenden 1 beden büyük hale gelmesi s...
Ankara Metromall AVM H&M'den dün almış olduğum çoklu paket çocuk iç çamaşırını eve gidince küçük paket aldığımızı fark edip bugün değiştirmeye gittiğimde değişim yapılamadığını söylediler ve bunun bilgisinin paylaşıldığını belirttiler. Oysaki dün birçok parça ürün almıştık ve asla bunun bilgisi veri...
25 Ağustos günü kızıma Cepa H&M mağazasından pakette 5'li boxer külot almak istedim. O sırada yetişkin iç çamaşır bölümündeki personel beni kızımla karşı reyonda diyerek çocuk kısmına yönlendirdi. Ben de o bölümde fiyatı 750 TL olan 5'li boxer aldım. Paket her iki tarafından da alarm ile kilitlenmiş...
Metromall H&M mağazasından tam 1 ay önce aldığım eşofman altı yıkanırken üstündeki siyah şeritlerden etrafına pembe boya sızdırdı ve eşofman kullanılamaz hale geldi. Metromall AVM'deki H&M mağazasına götürdüğümde müdür lakayıt bir tavırla hiçbir dayanağı ya da ayrıntılı incelemesi olmadan bu kullanı...
H&M mağazalarından bu ürün çok kaliteli, uzun yıllar kullanırsınız diye aldığım, neredeyse 700 lira olan alt çamaşır ilk giydiğin gün tüylendi 2-3 gün sonra yırtıldı. Mağazaya gidip durumu bildirdiğim zaman iç çamaşırda değişim ve iade almıyoruz dendi. Sanki ben bu ayıplı malı alın başkasına verin d...
Yorumlar