H&M'den Aldığım Üründe Kusur Ve İlgisiz Mağaza Personeli

31 Temmuz'da Ankara Cepa H&M mağazasından 999,99 TL'ye kredi kartı ile satın aldığım kadın iç çamaşırı, ilk yıkamada (30 derecede, çamaşır makinesinde) iplik atmaya ve sökülmeye başladı. Ürünü hem faturam hem de dijital slipimle birlikte mağazaya götürdüm. Ancak mağaza personeli, H&M yazan etiketi kestiğim için ve ürünlerini tanıyamadıklarını belirterek ürünü incelemeye dahi kabul etmedi. Hangi kanuna veya prosedüre göre bu işlemi yapamayacaklarını da açıklayamadılar.

Hem mağaza personelinin bu konuda bilgilendirilmesini hem de ürünümün incelenerek iadesinin veya değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.
Ayrıca konu ile ilgili müşteri hizmetlerinden destek almak için aradığımda ise mağaza satışına müdahale edemediklerini, şikayeti mağazaya iletebileceklerini ama konu ile ilgili kimsenin bir daha benimle iletişime geçmeyeceğini bildirdiler. Bu durumda diğer sorularım şunlar:
1- H&M gibi bir marka, mağazalardan satışlarını esnaf mağazasından alınır gibi müdahale edemiyor ve kalite ile müşteri memnuniyeti politikasını böyle mi yönetiyor?
2- Bana şikayetimin durumu, çözülüp çözülmediği ile ilgili durum için dönüş kesinlikle marka tarafından sağlanamayacaksa (müşteri temsilcisinin aktardığı gibi) gün aşırı mağazaya gidip çalışanlara mı soracağım? Yani, sorunum ve şikayetimle ilgili çözümü ben mi kovalayacağım? Marka, ürünü satınca sonrası beni ilgilendirmez tavrıyla hareket etmemeli. Varsa daha yetkili veya donanımlı birisi, mümkünse şikayetime bir çözüm önerin! Yoksa markanızı bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğim.