H&M'de Sipariş Oluşmaması Ve Geciken İade

14 Mayıs tarihinde Türkiye H&M mobil uygulaması üzerinden 2.468 TL tutarında online alışveriş yapmak istedim. Ödeme aşamasında Garanti BBVA kartımla işlem yaptığım halde siparişim oluşturulmadı, ancak tutar hesabımdan çekildi.

Durumu fark eder etmez aynı gün H&M müşteri hizmetlerini aradım. Mail adresimi alarak işlemi kontrol ettiler, tutarın çekildiğini gördüler ve bu doğrultuda bir dosya açıldığını söylediler. Bana ücretin en geç 5 iş günü içinde hesabıma iade edileceği bilgisi verildi. Bugün 20 Mayıs ve hâlâ hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Hem siparişimin oluşmaması hem de çekilen tutarın belirtilen sürede tarafıma iade edilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Çekilen 2.468 TL’nin gecikmeden hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.