H&M Online Ödeme Sonrası Sipariş Görünmemesi Ve Tekrarlanan Ödeme Çekimleri

H&M online alışveriş uygulamasında son dönemde aynı sorunu üst üste yaşamaktan dolayı bu şikayeti yazma ihtiyacı duydum. Dün saat 16:59 civarında banka kartımla 899,99 TL tutarında ödeme yaptığım bir siparişte, hesabımdan para çekilmesine rağmen siparişim sisteme düşmedi ve görünür bir sipariş kaydı oluşmadı.

Bu sorunla üçüncü kez karşılaşıyorum. Her seferinde ürünleri sepetime ekleyip ödeme adımını tamamlıyorum, banka kartımdan ödeme çekiliyor ancak H&M sisteminde sipariş gözükmüyor. Durumu fark edip müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşme sonrası iade işlemleri yapıldı; bu açıdan para iadesinde bir sorun yaşamadım. Fakat özellikle hafta sonu araya girdiğinde, son alışverişimde olduğu gibi, hemen arayamıyorum ve sürekli kontrol etmesi gereken taraf müşteri oluyor.

Buradaki asıl problem, sistemdeki bu hata fark edilmezse müşterilerin siparişi göremediği için aynı ürünler için tekrar tekrar ödeme yapmak zorunda kalabilme ihtimali. Uygulama veya ödeme sisteminde bir sorun olduğu açıkça görülüyor ve bu durum, kullanıcıların mağdur olmasına yol açıyor.

H&M’den, online sistem ve uygulama tarafındaki bu hatanın teknik olarak incelenip düzeltilmesini, sipariş oluşmadan para çekilmesini engelleyecek güvenli bir altyapı sağlanmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.