H&M Mağazasında Ayrımcı Ve Saygısız Davranış Şikayeti

10.10.2026 tarihinde İstiklal Caddesi’indeki H&M mağazanızda yaşadığım saygısız ve ayrımcı tutum nedeniyle şikayetçiyim. Alışveriş sepetimle kasada sırada beklerken, arkamdan gelen yabancı uyruklu iki müşteri önüme geçti. Sepetlerinde çok fazla ürün vardı. Sıranın bende olduğunu belirttim ve kasiyerin duruma müdahale etmesini bekledim. Kasiyer, müşterilere sordu ve onların yarım bir İngilizce ile “biz geldik” demesi üzerine, arkada bekleyen diğer müşteri bile şaşırmış olmasına rağmen, sıranın bende olduğunu dikkate almayıp yabancı müşterileri aldı. Kasiyer “Ben görmediğim için yorum yapamıyorum” diyerek olayı geçiştirdi.

Daha sonra yoğunluk artınca yeni bir kasa açıldı. Kasayı açan kadın çalışan son derece suratsız bir şekilde işlem yapmaya başladı. Kameralardan da her şeyin görülebileceğini, bu şekilde müşteri ayrımı yapılmaması gerektiğini ve biz Türkler'in daimi müşteri olduğumuzu söylediğim halde en ufak bir özür dilemedi. Hatta yanındaki kasiyere, beni kastederek “keşke beni 10 dakika sonra çağırsaydın” diyerek rahatsızlığını ima etti.

Aldığım üç üründen birinin hediye olduğunu ve değişim kartı istediğimi özellikle belirtmeme rağmen hediye değişim fişini basmadı. Daha sonra düzeltmek için çantama koyduğum kendi fişimi alay eder gibi defalarca istedi, numaralarını tekrar tekrar kontrol etti. En sonunda ne yapması gerektiğini yanındaki kasiyere sordu, bu kez de fişimi geri isteyerek oradaki bilgilerle bir kağıda numaralar yazıp pakete koydu. Hediye edeceğim kişiye bu şekilde bir değişim süreci sorun çıkarır mı diye sorduğumda, “olmaz, olursa da kendi fişinizi verirsiniz” şeklinde, adeta durumla alay eden bir tebessümle cevap verdi. Tüm bu süreçte kendimi hem aşağılanmış hem de zorbalığa uğramış gibi hissettim.

H&M markasının kurumsal duruşuyla bağdaşmayan bu ayrımcı ve kaba davranışın kamera kayıtları üzerinden incelenmesini, ilgili çalışanların uyarılmasını ve tarafıma açık bir şekilde özür iletilmesini istiyorum. Ayrıca uzun süredir müşteri ve üye olan biri olarak, yaşadığım bu olumsuzluğun telafisi için somut bir jest yapılmasını, müşteri memnuniyetinin benim gibi sadık müşteriler nezdinde önemsendiğinin gösterilmesini talep ediyorum.