H&M İade Sürecinde Eksik Ürün Ve Mağduriyet

3 Kasım 2025 tarihinde H&M online sitesinden 4 adet ürün satın aldım. Ürünler elime ulaştıktan yaklaşık bir hafta sonra, faturanın iade bölümünü eksiksiz doldurup tüm ürünleri aynı paket içinde iade ettim. 10 Kasım 2025 tarihinde tarafıma 'İadeniz gerçekleşti' şeklinde bir mail geldi; ancak bu mailde yalnızca 3 ürünün iadesi görünüyordu, bir ürünümün iadesi yapılmamıştı.

Eksik iadesi yapılan ürün, 1.249 TL tutarındaki dantel büstiyerdi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, benden Yurtiçi Kargo’dan iade takip numarasını almam istediler. Kargo takip numarasını ilettim, şikayet kaydı oluşturuldu; ancak daha sonra olumsuz sonuçlandığı ve ürünün depoda bulunamadığı, bu nedenle iade yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Tarafıma hiçbir şekilde tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve yardımcı olunmadı.

H&M’den daha önce defalarca alışveriş yapmış, güvenerek tercih etmiş bir müşteri olarak bu yaşanan süreçten dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Aynı durumu daha önce başka bir markada yaşamış ve beyanımla birlikte iadem hemen yapılmıştı. H&M ise depoda bulamadığını söyleyerek sorumluluğu tamamen müşteriye yüklemiş durumda. Bu süreçten sonra uygulamayı sildim ve bir daha H&M’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Eksik iadesi yapılmayan dantel büstiyer için 1.249 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 72062486371.