H&M İade Edilen Tutarlar Hesabıma Geçmedi Firmalar Ve Banka Çözüm Sunmuyor

Aşağıda detaylarını belirttiğim iki ayrı alışverişe ilişkin olarak ürün iadeleri yapılmış olmasına rağmen, bugüne kadar tarafıma herhangi bir ödeme yansımamıştır:

Zara üzerinden 22 Mayıs 2025 tarihinde yapılan 1.490 TL’lik iade
H&M üzerinden 15 Mayıs 2025 tarihinde yapılan 2.998 TL’lik iade

Her iki markanın müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. H&M tarafı, iade işlemini gerçekleştirdiklerini ancak "operasyonel nedenlerle" ödemenin başarısız olduğunu ve Iyzico üzerinden işlem yaptıklarını belirtip çözüm sunmamıştır. Zara ise herhangi bir açıklama yapmadan iade işleminin gerçekleştiğini söyleyip konuyu kapatmıştır.

Kullandığım kart Denizbank ön ödemeli sanal karttır. Banka ile yaptığım görüşmede iade kaydı görülmediği ifade edilmiş, tarafıma ters ibraz (chargeback) işlemi önerilmiştir. Ancak, Denizbank web sitesinde yer alan "Harcama İtirazı" ekranında ön ödemeli sanal kartlar için seçenek bulunmamaktadır. Bu nedenle işlem yapamamaktayım.

Bu süreçte toplam 4.488 TL tutarında bir kaybım oluşmuş ve yaklaşık 1 aydır çözüm sağlanamamıştır. Firmalar topu bankaya, banka da firmalara atmakta; ben ise hiçbir ilerleme kaydedememekteyim.

Acilen:
Tarafıma ait ödemelerin iadesinin yapılmasını,
Yapılmıyorsa iade dekontlarının açıkça sunulmasını,
Ters ibraz için gerekli alternatif çözümün sunulmasını talep ediyorum.
Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu ve ilgili yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
Bilgilerinize sunar, gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.