Forum İstanbul H&M Mağazasında Çalışanların Kaba Tutumu Ve Stok Kontrolü Eksikliği

8 Ekim Perşembe günü Forum İstanbul H&M mağazasına internet sitesinden stokta gördüğüm bej renk düğmeli kadın kabanın XL bedenini almak için gittim. Mağaza stoklarında ürün görünmesine ve kritik stok gibi bir uyarı olmamasına rağmen çalışanların tutumu nedeniyle son derece kötü bir deneyim yaşadım.

Mağazada ürünün istediğim bedenini sorduğum ilk çalışan, sisteme bile bakmadan reyonda ne varsa onun olduğunu söyledi ve yardımcı olma nezaketini bile göstermedi. Daha sonra sorduğum ikinci çalışan Ş**** ise, ilk çalışanın zaten kontrol etmediğini bilmesine rağmen depoyu kontrol etmedi, sadece reyonda kaba bir şekilde göz gezdirdi. Ben kibar bir şekilde kendisinin gerçekten kontrol etmesinin mümkün olup olmadığını rica etmeme rağmen, üslubu ve tavırları son derece rahatsız ediciydi. Ben ne kadar sakin ve saygılı yaklaştıysam, iki çalışanın da o kadar pervasız ve üsttenci bir tavra büründüğünü hissettim.

Çalışanlara bu tavırlarının sebebini sorduğumda, benimle ilk ilgilenen ve ismini kesinlikle paylaşmayan kişi yöneticisiyle görüşebileceğimi söyledi. Yöneticiyi uzun süre beklememe rağmen herhangi bir geri bildirim alamadım. Mağazadan ayrılmak üzere kapıya yöneldiğim sırada, beni kapıdan çevirip tekrar içeriye yönlendiren de yine ilk sorduğum kumral çalışan oldu ve yöneticiyle görüştürmekte ısrar etti. Yönetici geldiğinde çalışanların üslup probleminden bahsettim ve ilk çalışanın ismini bilmediğimi belirttim; bu çalışan o sırada yanımızdaydı, buna rağmen yönetici de çalışanın ismini paylaşmadı ve çalışanlarına karşı en ufak bir uyarı yapma ihtiyacı bile hissetmedi.

Bu mağazada yaşadığım deneyim sonucunda, evime oldukça uzak olmasına rağmen kabanı satın almak için Zorlu Center İstanbul H&M mağazasına gitmek zorunda kaldım. Ben mağazaya alışveriş yapmaya gidiyorum, çalışanların üsttenci, alaycı ve pervasız tavırlarına maruz kalmak için değilim. İşlerini sevmiyor ya da yapmak istemiyorlarsa, bunun sorumlusu ya da muhatabı kesinlikle ben değilim.

Bu nedenle Forum İstanbul H&M mağazasında görevli Ş**** isimli çalışandan ve 8 Ekim Perşembe sabah vardiyasında çalışan, ismini kesinlikle paylaşmayan kumral personelden şikayetçiyim. H&M’den, özellikle bu mağazadaki çalışanların üslup ve müşteriyle iletişim konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve gerekli iç değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.