Defolu Pantolon İadesi Kabul Edilmedi Ve Ürün İncelenmeden Tekrar Gönderildi

H&M internet sitesinden çocuk için iki adet pantolon aldım. Ürünler 28 Eylül’de elime ulaştı. Etiketlerini kestikten sonra pantolonlardan birinin üzerinde ufak ufak yırtıklar olduğunu fark ettim ve aynı gün içinde iade kargosu oluşturarak ürünü geri gönderdim. Ancak ürün bugün, 2 Ekim’de “etiketsiz” notuyla, neredeyse hiç dokunulmamış gibi aynı paketle bana geri gönderildi. Ürünün gerçekten incelendiğini dahi düşünmüyorum.

H&M’in kendi sitesinde defolu ürünler için etiketli ya da etiketsiz fark etmeksizin işlem yapılacağı açıkça belirtilmesine rağmen bu defolu ürünü iade kapsamında kabul etmediler. Ayrıca aynı sayfalarda QR kod ile mağazadan da iade yapılabileceği yazdığı için, soğuk havada kucağımda uyuyan çocuğumla birlikte mağazaya giderek işlemi hızlandırmak istedim. Mağaza görevlileri internet siparişi olduğu gerekçesiyle ürünü mağazadan alamayacaklarını, sadece kargo ile iade edebileceğimi söyleyerek geri çevirdiler. Ardından kargoyla gönderdiğim ürün de çok kısa sürede, hiçbir işlem yapılmamış gibi tekrar bana ulaştırıldı.

Hem defolu gelen ürünü iade alamamaları hem de sitede belirtilen iade koşullarına uymamaları nedeniyle mağdur oldum. 80289896811 numaralı siparişimde yer alan defolu pantolonun, etiket şartı aranmaksızın incelemeye alınarak iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Ayrıca mağaza ve online iade süreçlerinin, sitelerinde yazan bilgilere uygun şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.