22.04.2026 tarihinde saat 14.00 sularında Bahçelievler Basın Ekspres yolunda bulunan Renault Gürses bayisinden sıfır kilometre olarak satın aldığım Renault Megane aracımı, aynı gün saat 15.30 civarında yaklaşık 15 km uzaklıktaki Carwax Aqua Florya’ya ppf kaplama işlemi için bıraktım. 24.04.2026 tarihinde saat 14.00 sularında aracımı teslim aldım. Eve vardığımda, aracımın ön iki kapısının iç kısmında bulunan deri parçasında pütürleşme ve deformasyon olduğunu fark ettim ve bu durumu fotoğraflayarak Renault Gürses bayisine ilettim. Bunun üzerine 27.04.2026 tarihine servis randevusu oluşturuldu.
Randevu günü servise gittiğimde, ilgili bölgeye yüzeysel olarak bakıldı ve hiçbir detaylı inceleme yapılmadan doğrudan “kullanıcı hatası” ve “dış etken” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı, ardından yalnızca fotoğrafların Renault merkeze iletildiği belirtildi. Sonrasında ppf firmasına giderek hasarlı bölgeyi kendilerine de gösterdim. Ppf firması, bu bölge ile hiçbir işlemlerinin olmadığını, yaptıkları uygulamanın sadece aracın dış yüzey kaplaması olduğunu, kapı içi bu bölgeye kesinlikle müdahale edilmediğini ve gerekirse bunu teknik olarak belgeleyebileceklerini açıkça ifade etti. Buna rağmen yetkili servis tarafından konunun kaynağı net şekilde araştırılmadan sorumluluğun üzerime yüklenmesi benim açımdan kabul edilemez bir tutumdur.
Devamında tekrar Gürses bayisine giderek Renault ile bireysel olarak iletişime geçtim ve gerekirse bağımsız eksper veya bilirkişi incelemesi yapılmasını, kusurun kimde olduğunun tarafsız şekilde belirlenmesini ve sorumlunun kusuru gidermesini talep ettim. Bu açık talebime rağmen ciddiye alınmadan “size dönüş yapılacak” denilerek süreç geçiştirildi. 04.05.2026 tarihinde yaptığım tekrar görüşmede ise herhangi bir yeni inceleme yapılmadan, sadece gönderilen birkaç fotoğrafa dayanarak aynı şekilde “kullanıcı hatası ve dış etken” ifadesi tekrarlandı.
Sıfır araç satın almama, sorunu çok kısa sürede bildirmeme ve özellikle bağımsız inceleme talep etmeme rağmen, detaylı ve somut bir teknik inceleme yapılmadan yalnızca iki fotoğrafa bakarak kesin şekilde kullanıcı hatası denilmesi ne müşteri memnuniyeti anlayışıyla ne de kurumsal bir markanın sorumluluk bilinciyle bağdaşmaktadır. Renault gibi köklü bir markanın, sıfır kilometre bir araçta ortaya çıkan bu kusuru bu kadar kolay şekilde görmezden gelmesi ve mağduriyeti adeta yok sayması son derece düşündürücüdür. Tüm birikimimi vererek ve borçlanarak aldığım sıfır bir araçta, daha ilk günlerde böyle bir sorunla karşılaşıp üstüne bu tutumla muhatap olmak, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, aracımın ön iki kapısının iç kısmında bulunan hasarlı deri parçalarının tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan orijinaliyle değiştirilmesini ve gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar