Garanti Süresindeki Renault’da Servis Nedeniyle Kapı Döşemesinde Oluşan Çukur Ve Sorumluluk Reddi

Garanti süresi devam eden Renault Megane aracımı, 60.000 km bakımına girmesi için 13 Kasım 2025 tarihinde Tarsus Renault Çayan servisine götürdüm. Sabah erken saatlerde randevum olmasına rağmen yaklaşık 2 saat bekletildim ve güçlükle işlem yapabildim, ardından aracımın serviste kalacağı söylendi.

21 Kasım’da aracımı teslim almaya gittiğimde ise, şoför tarafındaki kapının iç döşemesinin üst kauçuk kısmında, tornavida benzeri bir aletin ucundan kaynaklandığını açıkça gösteren küçük bir çukur oluştuğunu gördüm. Aracımı servise bırakırken böyle bir hasar kesinlikle yoktu. Durumu anında oradaki ilgili personel z* b** ve f* H****’a bildirmeme rağmen, ikisi de hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmedi ve konuya karşı son derece ilgisiz kaldılar.

Aracım servise sağlam girip hasarlı şekilde teslim edilmiş olmasına rağmen, yetkili servisin bu zararı üstlenmemesi hem markaya hem de müşteriye saygısızlık olarak değerlendiriyorum. Üstelik aracımın garantisi de devam ederken, şoför kapısı iç döşeme parçasının orijinali ile, hiçbir ücret talep edilmeden ve hatasız biçimde değiştirilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.