Yetkili Serviste Oluşan Ek Hasar Ve Danışmanın Saygısız Tutumu

Ford Puma aracımı 25 Şubat’ta İstanbul ili Beykoz ilçesindeki Ford Gürbaşlar yetkili servisine, arkadan motor çarpması sonucu oluşan küçük bir hasar için bıraktım. İlk etapta zaten ufak olan bu hasar için çok yüksek bir fiyat çıkardılar; biz de “madem yetkili servis, garantili olsun” diyerek yine de aracı orada bırakmayı tercih ettik.

02.03.2026 tarihinde aracı teslim alabileceğimiz söylendiğinde servise gittiğimizde ise araçta sürtme ve çizikler olduğunu, arkasını bir yere vurmuşlar gibi net hasar aldığını gördük; başına tam olarak ne geldiğini bilemiyoruz. Aracın arka tamponu, far altı ve bagaj kapağının iç kısmı hasarlıydı. Yani bu hasarlar aracı servise bıraktığımda yoktu, servisteyken oluşmuştu. Buna rağmen aracı bu halde bana teslim etmeye çalışmaları ve hiçbir açıklama yapmamaları kabul edilebilir değildi.

Hasar danışmanı Çiğdem Hanım’a bu durumun nasıl olduğunu sorduğumuzda, içerinin çok kalabalık olduğunu, girip çıkarken olmuş olabileceğini söyleyip sadece “boyanır” diyerek konuyu basite indirdi. Usta baktığında ise sadece boya ile çözülemeyeceğini, boyanın yeterli olmayacağını söyledi. Oğlum durumu konuşmak için telefonla görüştüğünde ise Çiğdem Hanım’ın tersleyerek telefonu yüzüne kapatması bizi daha da üzdü ve güvenimizi tamamen sarstı.

Bu araç benim için hem maddi hem manevi olarak değerli ve ben satarken “burası boyalı, burası hasarlı” densin, aracımın değeri düşsün istemiyorum. Serviste oluşan bu hasarların sadece üstünkörü boyanarak kapatılması ve bunun bana normal bir işlem gibi sunulmasını asla kabul etmiyorum.

Ford Gürbaşlar yetkili servisinde aracımda servisteyken oluşan tüm hasarların eksiksiz ve ücretsiz şekilde, değer kaybı yaratmayacak şekilde onarılmasını, araçta oluşan olası ikinci el değer kaybımın da karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca sürecin ciddiye alınmasını, yaşadığım bu mağduriyet ve hasar danışmanının olayı basite alan, saygısız yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Araç halen serviste ve “boyayıp teslim ederiz” şeklindeki çözümü kesinlikle kabul etmiyorum.