Defolu Bluz Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunmaması

Instagram’daki Gaus sayfasından delikli, simli bir model bluz satın aldım. Ürün gelir gelmez hassas olduğunu düşündüğüm için makinede yıkamadım, sadece elde yıkadım. Kuruduktan sonra giydiğimde ise bluzun 2–3 yerinde yırtık olduğunu fark ettim. Zaten delikli bir ürün olduğu için yıkamadan önce bu yırtıklar belli olmamıştı. Özellikle giydiğimde omuz kısmında kocaman bir yırtık, yaka kısmında ise sökük vardı, yani bana resmen defolu bir ürün gönderilmiş.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak sadece ürünü yıkamış olmamı gerekçe göstererek hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ürünü hassasiyetle elde yıkamama rağmen, üretimden kaynaklı bariz bir defonun sorumluluğunun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Defolu gönderilen bu bluz için paramın iade edilmesini veya sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini rica ediyorum.