Kaskodaki 1000 TL Ek Ücret Ve Eski Model İkame Telefon İle Mağduriyet

Mart ayında Marmara Forum Gürgençler mağazasından satın aldığım iPhone 17 Pro Max 512 GB cihazımın ekranı kısa süre önce çatladı. Cihazı satın alırken yaklaşık 32 bin tl ödeyerek kasko yaptırdım. Ekran cam değişimi için Gürgençler servisini aradığımda, ikame telefon için uzun süre tarafıma dönüş yapılmadı.

Sonrasında benden ikame telefon için 1000 TL talep edildi ve verdikleri telefonun çok eski bir model olan iPhone xr olacağını öğrendim. Sadece iki saatlik bir cam değişimi için cihazımın 1 hafta boyunca Mall Of İstanbul Gürgençler şubesinde incelemeye alınacağını, bu süre zarfında da hem 1000 TL ödeyip hem de eski model bir cihaz kullanmak zorunda kalacağımı söylüyorlar.

Bu kadar yüksek kasko ücretini mağdur olmak ve bu süreçte sıkıntı yaşamak için ödemedim. Gürgençler’in satış sonrası hizmetinden ve servis sürecinden ciddi şekilde şikayetçiyim. Kasko kapsamında ikame cihaz ve onarım sürecinin makul, şeffaf ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yeniden değerlendirilmesini, benden talep edilen 1000 TL’nin alınmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.