to read complaints and reviews, or file yours.Kaskodaki 1000 TL Ek Ücret Ve Eski Model İkame Telefon İle Mağduriyet
Mart ayında Marmara Forum Gürgençler mağazasından satın aldığım iPhone 17 Pro Max 512 GB cihazımın ekranı kısa süre önce çatladı. Cihazı satın alırken yaklaşık 32 bin tl ödeyerek kasko yaptırdım. Ekran cam değişimi için Gürgençler servisini aradığımda, ikame telefon için uzun süre tarafıma dönüş yapılmadı.
Sonrasında benden ikame telefon için 1000 TL talep edildi ve verdikleri telefonun çok eski bir model olan iPhone xr olacağını öğrendim. Sadece iki saatlik bir cam değişimi için cihazımın 1 hafta boyunca Mall Of İstanbul Gürgençler şubesinde incelemeye alınacağını, bu süre zarfında da hem 1000 TL ödeyip hem de eski model bir cihaz kullanmak zorunda kalacağımı söylüyorlar.
Bu kadar yüksek kasko ücretini mağdur olmak ve bu süreçte sıkıntı yaşamak için ödemedim. Gürgençler’in satış sonrası hizmetinden ve servis sürecinden ciddi şekilde şikayetçiyim. Kasko kapsamında ikame cihaz ve onarım sürecinin makul, şeffaf ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yeniden değerlendirilmesini, benden talep edilen 1000 TL’nin alınmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba ; Servis işlemlerinizin kontrolü için iletişim bilgilerinizi iletmenizi rica ediyoruz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz. Ürünlerinizle ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi :10:00-22:00 Cumartesi:12:00-22:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz.
Dönüş hala sağlanmadı
İPhone 17 Pro Max ekranım çatladı, kasko kapsamında ikame telefon talep ettim ancak 1000 TL isteniyor ve eski model iPhone xr veriliyor. Servis dönüşü hiç olmadı, ikame telefon için de hiçbir geri dönüş almadım. Şu anda mağduriyetim devam ediyor ve hiçbir çözüm sunulmadı.
Sayın Müşterimiz; Şikayetinize istinaden Gürgençler /Apple olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Fikirlerinize ve yönlendirmelerinize her zaman ihtiyaç duymaktayız. Çözüm ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller sonucunda ; yetkili arkadaşlarımız tarafınıza geri dönüş yaparak gerekli bilgilendirmeyi iletmiş bulunmaktalar. Görüşme boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ile ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi : 10:00-21:00 Cumartesi : 12:30-21:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz.
Teşekkürler sorunumu çözdüler
