Kaba Satış Görevlisinin Gerçek Dışı Takas Değeri Teklifi

26.02.2026 Perşembe günü saat 14.00 civarında Ankara Ankamall Gürgençler mağazasına iPhone 17 Pro 256 GB gümüş renkli telefon almak ve mevcut iPhone 11 cihazımı takasa vermek için gittim. Cihazımı görevliye verdiğimde, satış görevlisi oldukça kaba ve **kaba** bir tavırla telefonu inceledi. Hiç çizik olmayan, gayet iyi durumda olan ve pil sağlığı da istenilen düzeyde olan telefonuma sadece 565 TL değer biçildi.

Bu fiyatı söylemek yerine “değişim yapmıyoruz” denilse daha dürüst ve anlaşılır olurdu, çünkü verilen rakam gerçeklikle bağdaşmıyor. Nitekim kısa süre önce Teknosa’da aynı telefonum incelendi ve takas için 7.400 TL uygun görüldü, sadece ellerinde almak istediğim gümüş renk olmadığı için oradan alamadım. Gürgençler mağazasında ise adeta insanlarla dalga geçilir gibi bir yaklaşım sergilendiğini hissettim.

Ayrıca eski cihazımdaki korumayı da sökerek beni yaklaşık 700 TL ekstra zarara uğrattılar. Tüm bu süreçte satış görevlisinin kaba ve umursamaz tavrı, “ürün nasıl olsa satılır, yeter ki müşteri mağazaya gelsin” anlayışında oldukları izlenimini verdi ve bu nedenle cihazı almaktan tamamen vazgeçtim. Müşteriye karşı bu şekilde saygısız bir yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Eski telefonumdaki korumanın sökülmesi nedeniyle oluşan maddi zararımın giderilmesini ve bu süreçte kaba davranan satış görevlisinin ciddi şekilde uyarılmasını talep ediyorum.