to read complaints and reviews, or file yours.Uygun Olmayan Apple Pencil Pro Satışı Ve İade Reddi
30.08.2026 tarihinde Cevahir AVM Gürgençler mağazasından iPad’im için Apple Pencil Pro kalem satın aldım. Tabletimin modelini özellikle söylememe rağmen bana bu ürün verildi. Ürünü açıp denerken tabletimle uyumlu olmadığını fark ettim.
Bunun üzerine tekrar mağazaya giderek hem tabletimi hem de ürünü gösterdim. Mağaza çalışanları da ürünün tabletimle uyumlu olmadığını gördü ancak ürünü açıp denediğim için iade ya da değişim yapılamayacağını söylediler. Ürünü onların yönlendirmesiyle aldığım ve model bilgisini paylaştığım halde sorumluluğun tamamen bana bırakılması beni mağdur etti.
Mağazaya durumu anlattığımda çalışanların genel davranış ve tutumları da oldukça rahatsız ediciydi. Kendi yaptıkları hata için özür dilemek ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemek yerine, sanki ürünü alırken modeli yanlış söyleyen taraf benmişim gibi ısrarla bunu ima eden bir tavır takındılar.
Yanlış yönlendirme sonucu aldığım ve cihazımla uyumlu olmayan bu ürün için iade ya da tabletimle uyumlu bir ürünle değişim yapılmasını, ayrıca çalışanların tutumuyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim ve konuyla ilgili detaylar ekibimiz tarafından titizlikle incelenmektedir. Sürecinizin takibi başlatılmış olup, kontroller tamamlandıktan gerekli durumda sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılacaktır. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz.
Sayın Müşterimiz; Şikayetinize istinaden Gürgençler /Apple olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Fikirlerinize ve yönlendirmelerinize her zaman ihtiyaç duymaktayız. Çözüm ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller sonucunda ; yetkili arkadaşlarımız tarafınıza geri dönüş yaparak gerekli bilgilendirmeyi iletmiş bulunmaktalar. Görüşme boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ile ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi : 10:00-21:00 Cumartesi : 12:30-21:00
Şikayet için geri dönüş yapıldı bana tabletimle uyumlu olduğu için gösterilen modellerden seçim yaptığım için onu istediğimi belirtiyorlar. Ama ben kesinlikle o modeli isteyerek gitmedim tabletimin modelini söyledim ve eminim her şey gayet açık bu süreçte her türlü yasal hakkımı kullanacağım
