Ayıplı Tablet Kılıfı Apple Pencil Şarjını Engelliyor Ve Mağaza Hizmeti Yetersiz

Adana Optimum AVM’de bulunan Gürgençler mağazasından 3 Temmuz 2026 tarihinde havale ile ücretini ödediğimiz iPad Air m4 tablet ve kılıfını, 9 Temmuz tarihinde şubeye giderek teslim aldık. Mağaza çalışanı kılıfı tabletimizi, benim onayımla birlikte mağazada taktı; ancak kılıfın boş kutusu poşetime konulmadı ve bana teslim edilmedi. Eve geldiğimizde kutunun verilmediğini fark ettik.

Kılıfı kullanmaya başladıktan sonra Apple Pencil Pro kalemimizin, kılıf takılıyken tabletin kenarına manyetik olarak tutunup şarj olmadığını gördük. Kılıf takılıyken kalem hiçbir şekilde şarj almıyor, kılıf çıkarıldığında ise kalem normal şekilde şarj oluyor. Bu nedenle kılıfın iPad Air ve Apple Pencil Pro ile kullanımda ayıplı/kusurlu bir ürün olduğunu düşünüyorum.

Bu durumu fark eder etmez bizimle ilgilenen çalışana bildirdik ve yardım talep ettik. Ancak o günden beri geçen yaklaşık 1 aylık süreçte adeta yıldırma politikası uygulandı. Bu süre zarfında çözüm üretileceği söylenerek mağazaya çağrıldım. Şubeye gitmeme rağmen yine "Size dönüş yapılacak" denilerek hiçbir işlem yapılmadan eve geri gönderildim. Mağazadan sonuç alamayınca genel merkez müşteri hizmetleriyle de 2 kez iletişime geçtim. Her defasında kayıt oluşturulduğu söylense de bugüne kadar ne arayan oldu ne de sorunu çözen.

Durumu Gürgençler Adana Optimum şubesine bildirerek yardım talep ettik. Defalarca “size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen yaklaşık 1 aydır oyalandık ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Alışveriş, abim Fatih Kızıl adına kayıtlıdır ve ürün mağaza çalışanının müdahalesiyle bize eksik teslim edilmiştir.

Gürgençler Genel Merkezi’nden, Apple Pencil Pro’nun şarj olmasını engelleyen bu ayıplı kılıfın bedelinin, Fatih Kızıl adına yapılan alışveriş için acilen iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde fatura sahibiyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı belirtmek isteriz.