Apple İPad Air Isınma Sorunu Ve Yetkili Servisin Garanti Dışı Tutumu

Apple iPad Air marka tabletimde yaşadığım ısınma problemi nedeniyle 22.01.2026 tarihinde saat 10:05’te Ankara Ankamall AVM içerisinde faaliyet gösteren Gürgençler yetkili servisine başvurdum. Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen hiçbir gerekçe açıklanmadan ürünüm servis tarafından teslim alınmadı. Daha cihazıma bakılmadan, “teslim alsam bile garanti dışıdır, iade edeceğim” şeklinde ifadeler kullanan personelle muhatap oldum ve bu süreçte günüm resmen rezil oldu.

Bu yaklaşım nedeniyle cihazımı servise teslim etmedim. Mağazada yaşanan olayla ilgili kamera kayıtlarının bulunduğunu ve gerekirse bu kayıtların incelenmesini özellikle talep ediyorum; kamera kayıtları incelendiğinde ne demek istediğim net olarak anlaşılacaktır. Ankamall içerisinde bulunan Gürgençler yetkili servisinin bu tutumu sebebiyle buraya bir daha kesinlikle gitmeyeceğim.

Garanti kapsamındaki bir ürünün incelenmemesi, tarafıma açıklama yapılmaması ve personelin “garanti dışı” yönünde daha en baştan baskı oluşturan bu yaklaşımı nedeniyle hem mağdur oldum hem de yetkili servise olan güvenim tamamen sarsıldı. Apple gibi büyük bir firmanın ve Gürgençler gibi kurumsal olduğu düşünülen bir şirketin bu durumla ilgileneceğini tahmin ediyorum. Apple Türkiye ve Apple ABD nezdinde de gerekli şikayetleri yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Ürünümün garanti kapsamında yetkili servis tarafından objektif şekilde incelenmesini, Ankamall Gürgençler şubesinde yaşadığım bu süreçle ilgili sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kamera kayıtlarının değerlendirilmesini ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş ile birlikte özür iletilmesini talep ediyorum.