to read complaints and reviews, or file yours.Ücretli Değişim Talebim Karşılanmadı, 28 Gün Sonra Cihazım Bilgilendirme Olmadan İade Edildi
21.07.2025 tarihinde iPhone 15 Pro 512 GB cihazımı, kırılması nedeniyle ücretli değişim talebiyle ve kredi kartı ile 50.369 TL ödeme yaparak Gürgençler Piazza (Cevizli Mah. Tugay Yolu Cad. ZK-A-K48 Gürgençler Apple Premium Reseller No:69C, c Blok, 34846 Maltepe/İstanbul) bayisine teslim ettim. İşlem için S0000011956 fiş numarası ile başvurum kayda alındı.
Cihazım yaklaşık 28 gün boyunca serviste bekletildi. Ancak herhangi bir işlem yapılmadan, “sizin isteğiniz üzerine işlem yapılmadan iade edilmiştir” ifadesiyle cihazım tarafıma geri verildi. Oysa ben ücretli değişim talebimi net bir şekilde iletmiş ve ödememi gerçekleştirmiştim. Servis sürecinde yaklaşık 20 gün boyunca sistemde “yetkilendirme bekleniyor” ifadesi yer aldı ve bu süre zarfında bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sürecin sonunda ise SMS ile “servis raporu mailinize gönderilmiştir” denildi; fakat bana herhangi bir rapor ulaşmadı.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise taleplerim geçiştirildi ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı.
Tüm bu süreç sonucunda, ücretini ödememe rağmen cihazım değiştirilmedi, yaklaşık 28 gün bekletildim ve yanlış bir gerekçeyle iade edildi. Ayrıca süreç boyunca şeffaf bir bilgilendirme sağlanmadı.
Apple’dan beklentim, mağduriyetimin giderilmesi için cihazımın derhal değiştirilmesi ve sürecin resmi olarak tarafıma açıklanmasıdır.
Sayın Müşterimiz; Şikayetinize istinaden Gürgençler /Apple olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Fikirlerinize ve yönlendirmelerinize her zaman ihtiyaç duymaktayız. Çözüm ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller sonucunda ; yetkili arkadaşlarımız tarafınıza geri dönüş yaparak gerekli bilgilendirmeyi iletmiş bulunmaktalar. Görüşme boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ile ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi : 10:00-21:00 Cumartesi : 12:30-21:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz.
Selamlar, ne yazık ki telefonun onariliamayacaginin tarafıma yaklaşık 30 gün sonra iletilmesinin izahını yapamadınız, Topu Apple a attınız, ancak ben surecin takip edilmediğini düşünüyorum. Ben ürünün onarılması için size verdim. Benim muhatabım Gurgencler. Hala neden onarılamadığına dair yazılı rapor bekliyorum.
Hala servis raporunu bekliyorum.
Merakıma yenik düşüp Bağdat caddesindeki Apple mağazasına uğradım ve telefonumun geçmiş olabileceği sureci sordum. Oranın servis çalışanının telefonuma 10 sn bakarak yanıtı su şekildeydi, "Telefonunuzun anten tarafındaki deformasyonu Apple guidelinelerine göre telefonunuzu onarılmaz ve değiştirilemez hale getiriyor, ancak geri donusturulebilir". Bu benim için tatmin edici bir cevap. Gurgenclererin bu guidelinelerden haberi yok sanırım.
Merhaba ; “Konuyla ilgili olarak ilgili departman tarafından sizinle iletişime geçilmiş ve detaylı bilgilendirme sağlanmıştır. Farklı bir konuda desteğe ihtiyaç duymanız halinde sizlere memnuniyetle yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.” Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi :10:00-22:00 Cumartesi:12:00 22:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz
