to read complaints and reviews, or file yours.Apple İphone 14 Pro Max Servis Sürecinde Mağduriyet Ve İletişim Sorunları
Apple iPhone 14 Pro Max cihazımda uzun süredir aşırı ısınma, mikrofon ve hoparlörle ilgili sorunlar yaşamaktaydım. Telefonumun garantisi devam ettiği için, 23.07.2025 tarihinde Yurtiçi Kargo ile Gürgençler Konya teknik servisine gönderdim. Cihazımın servis fiş numarası 0000014018’dir.
Ancak süreçten kesinlikle memnun kalmadım. Telefonumu iş için kullandığımı defalarca belirtmeme rağmen, cihazım uzun süre serviste bekletildi ve herhangi bir işlem yapılmadı. Bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise her seferinde yaklaşık 40-45 dakika hatta bekledim ve görüştüğüm temsilciler hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, taleplerime olumsuz yanıt verdiler. Ayrıca, süreç boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Apple onarım ile görüştüğümde cihazın onarımının tamamlandığını ve yetkili servise gönderildiğini öğrendim. Buna rağmen Gürgençler teknik servis, sürecin uzayacağını ve işlemin henüz sonuçlanmadığını belirtti. Bugün tarih 25.08.2025 ve bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen telefonum hala elime ulaşmadı.
Garanti kapsamında olan cihazımın bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Şikayetinize istinaden Gürgençler /Apple olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Fikirlerinize ve yönlendirmelerinize her zaman ihtiyaç duymaktayız. Çözüm ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller sonucunda ; yetkili arkadaşlarımız tarafınıza geri dönüş yaparak gerekli bilgilendirmeyi iletmiş bulunmaktalar. Görüşme boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ile ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi : 10:00-21:00 Cumartesi : 12:30-21:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz.
