to read complaints and reviews, or file yours.İphone 13 Servis Sürecinde Gecikme Ve İletişim Eksikliği Mağduriyetim Sürüyor
İPhone 13 cihazımda yaşadığım aşırı ısınma problemi nedeniyle 24.07.2025 tarihinde Konya Gürgençler yetkili servisine kargo ile gönderdim. 25.07.2025 tarihinde teslim alındı ve telefonum 11 gün boyunca bekledi. 31.07.2025’te işleme alınan cihazım hakkında bana herhangi bir bilgi verilmeden 07.08.2025’te Kocaeli'ne gönderildiği söylendi. 21.08.2025 tarihinde ise telefonumun hazır olduğu bildirildi. Ancak, 21 iş günü içerisinde işlem tamamlanmadığı için Apple Türkiye’yi aradım. Görüştüğüm danışman, telefonumun 18.08.2025’te kargoya verildiğini söyledi fakat Gürgençler’in takip sisteminde hâlâ “servis işlemlerinde” olarak görünüyor. Konuyla ilgili tekrar yetkiliyle görüştüğümde, “Biz Gürgençler’in sayfasına bakamıyoruz” yanıtını aldım.
Bu süreçte hem 21 iş günü süresi aşıldığı hem de aciliyetimi sağlık sorunlarım nedeniyle defalarca belirtmeme rağmen, cihazım hâlâ elime ulaşmadı. Ben de bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Bugün itibarıyla 25 iş günü geçti ve mağduriyetim devam ediyor.
Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen, uzun süren işlem ve iletişim eksikliği nedeniyle mağdur edildim. 0000014655 fiş numaralı başvurumun acilen sonuçlandırılmasını ve yeni bir cihazla değişim talebimin karşılanmasını istiyorum.
Merhaba ; İşlemlerinizin kontrolü için iletişim bilgilerinizi iletmenizi rica ediyoruz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi :10:00-22:00 Cumartesi:12:00 22:00
Markanın hiçbir bir şey ile ilgilenmemesi elinizde kanıt olmaz ise kendileri oynama yapabilirler
Sayın Müşterimiz; Şikayetinize istinaden Gürgençler /Apple olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Fikirlerinize ve yönlendirmelerinize her zaman ihtiyaç duymaktayız. Çözüm ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller sonucunda ; yetkili arkadaşlarımız tarafınıza geri dönüş yaparak gerekli bilgilendirmeyi iletmiş bulunmaktalar. Görüşme boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ile ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi : 10:00-21:00 Cumartesi : 12:30-21:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz.
