Teslim Edilmemiş İphone 15 İçin Açılmış Ürün Gibi İade Reddi

Pazarama üzerinden Gürgençler satıcısından yaklaşık 48.000 TL ödeyerek kredi kartıyla iPhone 15 telefon satın aldım. Ürün kargo aşamasındayken teslim almadan, 11 Mayıs tarihinde iade sürecini başlattım ve ürünü hiç teslim almadan geri gönderdim. Kargo kaydında da “teslim edilemedi” şeklinde, ürünün bana teslim edilmediğini gösteren ifade yer alıyor.

Buna rağmen 21 Mayıs tarihinde iade talebim “ürün açıldığı” gerekçesiyle reddedildi ve ürün hemen geri kargoya verilmiş. Ben ürünü hiç teslim almadığım, kutu bana hiç geçmediği ve dolayısıyla açma imkanım da olmadığı halde, Gürgençler tarafı ürünü açmışım gibi işlem yapıyor. Pazarama ise sadece sistemde kayıt oluşturduklarını, iadenin reddedildiğini belirtmekle yetiniyor.

Şu anda sistemde “iade reddedildi” yazmasına rağmen Pazarama’dan “gönderiniz dağıtıma çıktı” şeklinde mesaj aldım. Yani hem param iade edilmiyor hem de teslim almadığım, açmadığım bir ürün bana geri gönderilmeye çalışılıyor.

Ürünü hiç teslim almadan iade ettiğim halde “açılmış ürün” bahanesiyle iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Kargo kaydında da görüldüğü üzere ürünün bana teslim edilmediği açıkça ortadayken, ödediğim yaklaşık 48.000 TL’nin kredi kartıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini ve bu hatalı iade reddi kararının düzeltilmesini talep ediyorum.