to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş İphone 15 İçin Açılmış Ürün Gibi İade Reddi
Pazarama üzerinden Gürgençler satıcısından yaklaşık 48.000 TL ödeyerek kredi kartıyla iPhone 15 telefon satın aldım. Ürün kargo aşamasındayken teslim almadan, 11 Mayıs tarihinde iade sürecini başlattım ve ürünü hiç teslim almadan geri gönderdim. Kargo kaydında da “teslim edilemedi” şeklinde, ürünün bana teslim edilmediğini gösteren ifade yer alıyor.
Buna rağmen 21 Mayıs tarihinde iade talebim “ürün açıldığı” gerekçesiyle reddedildi ve ürün hemen geri kargoya verilmiş. Ben ürünü hiç teslim almadığım, kutu bana hiç geçmediği ve dolayısıyla açma imkanım da olmadığı halde, Gürgençler tarafı ürünü açmışım gibi işlem yapıyor. Pazarama ise sadece sistemde kayıt oluşturduklarını, iadenin reddedildiğini belirtmekle yetiniyor.
Şu anda sistemde “iade reddedildi” yazmasına rağmen Pazarama’dan “gönderiniz dağıtıma çıktı” şeklinde mesaj aldım. Yani hem param iade edilmiyor hem de teslim almadığım, açmadığım bir ürün bana geri gönderilmeye çalışılıyor.
Ürünü hiç teslim almadan iade ettiğim halde “açılmış ürün” bahanesiyle iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Kargo kaydında da görüldüğü üzere ürünün bana teslim edilmediği açıkça ortadayken, ödediğim yaklaşık 48.000 TL’nin kredi kartıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini ve bu hatalı iade reddi kararının düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba ; İşlemlerinizin kontrolü için iletişim ve sipariş bilgilerinizi iletmenizi rica ediyoruz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz
Sayın Müşterimiz; Şikayetinize istinaden Gürgençler /Apple olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Fikirlerinize ve yönlendirmelerinize her zaman ihtiyaç duymaktayız. Çözüm ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller sonucunda ; yetkili arkadaşlarımız tarafından gerekli bilgilendirmeler iletilmiş bulunmaktalar. Görüşme boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ile ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi : 10:00-21:00 Cumartesi : 12:30-21:00
Konu ile ilgili size mail gönderdim benden bu evrakları istediniz sonrasında yardımcı olacağız dediniz şimdi de kargo şubesiyle görüşün diye cevap yazıyorsunuz fotoğraflarda görüldüğü gibi hiç teslim almadım ücretimin iadesini istiyorum dediğiniz gibi evrakı gönderdim sizde dediğinizi yapın
İade talebim açılmış ürün gerekçesiyle reddedildi, ürün bana hiç teslim edilmedi ve kargo kaydında da teslim edilemedi olarak görünüyor. 48.000 TL tutarındaki ödememin iadesi hâlâ gerçekleşmedi, bu yüzden süreç çözülemedi ve çok kötü bir deneyim yaşadım.
Merhaba ; Tarafımıza iletmiş olduğunuz belge ve bilgiler ile birlikte ürününüz üzerinde gerçekleştirilen incelemeler yeniden değerlendirilmiştir. Yapılan kontroller sonucunda, ürünün ambalajının açılmış olduğu ve kutu içeriğinde yer alan kablonun kullanılmış halde tarafımıza ulaştığı tespit edilmiştir. İade süreçlerimiz gereği, ambalajı/kutusu açılmış ve yeniden satışa uygunluğu bozulmuş ürünlerde iade işlemi gerçekleştirilememektedir. Konuya ilişkin değerlendirme ve bilgilendirme e-posta aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Mevcut inceleme ve kayıtlar doğrultusunda farklı bir işlem yapılması mümkün bulunmamaktadır. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi :10:00-22:00 Cumartesi:12:00 22:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz
