Teslim Edildi Görüntüsü Yanlış, Kargo Takibi Yok Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Ümit Maker adına 22 Ağustos 2026 tarihinde Gürgençler’in internet sitesi üzerinden DJI Mic Mini 2 (2 verici + 1 mobil alıcı + şarj kutusu) model mikrofon için #gro000619988 numaralı siparişi verdik. Sipariş sürecinin başından bu yana yaşadığımız belirsizlik, tutarsızlık ve iletişim eksikliği nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz.

Siparişi verdikten üç gün sonra, bizim herhangi bir işlemimiz olmamasına rağmen sistemde kendiliğinden iade talebi oluştu. Müşteri hizmetlerine güçlükle ulaşıp bu iade talebinin bize ait olmadığını bildirdik. Bu görüşmenin hemen ardından sipariş durumu bu kez “Mağazadan teslim edildi” olarak değişti. Ancak ürün bize teslim edilmedi, herhangi bir kargo çıkışı yapılmadı ve kargoya verildiğine dair hiçbir bilgilendirme tarafımıza ulaşmadı.

Gürgençler’in internet sitesinde siparişlerin 1–3 iş günü içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen bugün 27 Ağustos 2026 olmasına karşın hâlâ elimizde bir kargo takip numarası bulunmuyor. Siparişin gerçekten kargoya verilip verilmediği konusunda net bir bilgi dahi paylaşılmıyor ve sistemde yalnızca “Mağazadan teslim edildi” ifadesi yer alıyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak başlı başına ayrı bir sorun haline gelmiş durumda. Bir yetkiliyle görüşebilmek için çok uzun süre hatta beklemek zorunda kalıyoruz. Son yaptığımız görüşmede, ürün kargoya verildiyse geçerli kargo takip numarasının paylaşılmasını, kargoya verilmediyse siparişin ivedilikle iptal edilerek ödemenin iade edilmesini istediğimizi açıkça belirttik. Bize geri dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen aradan bir buçuk saatten fazla süre geçmesine karşın hiçbir dönüş sağlanmadı ve sistemde ne bir iptal işlemi ne de kargo bilgisi göründü.

Tüm bu süreçte siparişimiz önce bilgimiz dışında iade sürecine alındı, ardından teslim edilmemesine rağmen “Mağazadan teslim edildi” olarak gösterildi ve daha sonra da siparişin gerçek durumu hakkında açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. İstanbul Küçükçekmece’deki teslimat adresi için verdiğimiz bu siparişte yaşanan düzensiz ve güven vermeyen süreçten, müşteri hizmetlerine ulaşmanın son derece zor olmasından ve verilen geri dönüş sözlerinin tutulmamasından şikayetçiyiz.

Ürün gerçekten kargoya verildiyse güncel ve geçerli kargo takip bilgilerinin tarafımızla acilen paylaşılmasını, kargoya verilmediyse siparişin daha fazla bekletilmeden iptal edilerek 4.499,00 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyoruz.