Randevuya Rağmen Bilgilendirme Ve Hizmet Eksikliği Nedeniyle Saatlerce Beklemek Zorunda Kaldım

27 Temmuz 2026 tarihinde iPhone 11 cihazımın batarya değişimi için saat 14.20’ye Gaziantep Gürgençler Iconova mağazası Apple yetkili servisine randevu aldım. Mardin’de ikamet ettiğim ve bulunduğum ilde Apple yetkili servisi olmadığı için sadece bu işlem için günübirlik Gaziantep’e geldim.

Mağazaya randevu saatimden önce girmeme rağmen beni karşılayan veya yönlendiren kimse olmadı. Bir süre bekledikten sonra ben görevliye randevum olduğunu ilettim, bana yalnızca “sıra var” denildi ve ne kadar bekleyeceğim veya işlemin ne zaman yapılabileceği konusunda hiçbir bilgi verilmedi. Bebeğim eşimle birlikte araçta beklediği için randevumu 18.40’a ertelemek zorunda kaldım.

Saat 18.40’ta tekrar mağazaya geldiğimde yine sadece “sıra var” denilerek beklemem istendi. Ortalama bekleme süresini sorduğum görevli “bir bakayım” diyerek yanımdan ayrıldı, ancak geri dönüp bilgi vermedi. Yaklaşık 45 dakika daha bekledim. Benden sonra gelen bir müşteri servise alınırken ben hâlâ bekliyordum. Daha sonra beni çağırdılar ve saat yaklaşık 19.25’te cihazıma bakıldı. Bu kez de batarya değişiminin artık bugün yetişmeyeceği, istersem başka bir güne yeniden randevu oluşturulabileceği söylendi.

Burada asıl şikayetim, bataryamın o gün değiştirilememiş olmasından ziyade, randevulu müşteri olmama rağmen süreç boyunca ilgisiz bırakılmam, hiçbir şekilde bilgilendirilmemem, bilgi almak için sürekli benim çaba göstermek zorunda kalmam ve uzun süre bekletildikten sonra işlemin yapılamayacağının en son aşamada söylenmesidir. Eğer işlemin o gün yetişmeyeceği en baştan açıkça belirtilmiş olsaydı, saatlerce beklemek zorunda kalmaz, şehir dışından yaptığım yolculuk ve ailemle geçirdiğim zaman boşa gitmemiş olurdu.

Yaşadığım bu sürecin incelenmesini, Gaziantep Gürgençler Iconova mağazasındaki randevu ve müşteri iletişimi süreçleriyle ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşteri deneyimi açısından gerekli iyileştirmelerin sağlanmasını ve tarafıma bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Özellikle mağazanın bu konuda uyarılması ve iletişim süreçlerinin gözden geçirilmesini rica ederim.