to read complaints and reviews, or file yours.Verilen Teslim Sözünün Tutulmaması Ve İletişimsizlik
26.01.2026 Pazartesi günü saat 19:50 civarında iPhone 14 cihazımı batarya değişimi için Ankamall Gürgençler Apple yetkili servisine teslim ettim. Oradaki görevli, ellerindeki son bataryayı az önce başka bir cihaza taktıklarını söyledi, ben de buna rağmen cihazımı bırakabileceğimi, ancak aciliyetim olduğunu özellikle belirttim. Bana büyük ihtimalle Salı günü, olmazsa en geç Çarşamba günü cihazımın hazır olacağı söylendi.
Servise bırakırken en geç 28.01.2026 tarihinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen, bu süre içinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Toplam üç kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “Şube yoğun olduğundan bağlanamıyorum” uyarısı aldım ve neredeyse yarım saate yakın hatta beklememe rağmen ne şubeye bağlanabildim ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Ayrıca SMS ya da e-posta yoluyla da hiçbir bilgilendirme sağlanmadı.
Hem verilen teslim sözünün tutulmaması hem de bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur oldum ve bir daha cihazımı buraya bırakmayı düşünmüyorum. Cihazımın acilen teslim edilmesini, ayrıca yaşanan iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili teknik servisten açıklama ve özür bekliyorum.
Sayın Müşterimiz; Şikayetinize istinaden Gürgençler /Apple olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Fikirlerinize ve yönlendirmelerinize her zaman ihtiyaç duymaktayız. Çözüm ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller sonucunda ; yetkili arkadaşlarımız tarafınıza geri dönüş yaparak gerekli bilgilendirmeyi iletmiş bulunmaktalar. Görüşme boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ile ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi : 10:00-21:00 Cumartesi : 12:30-21:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz.
