İptal Talebim Reddedildi, Sipariş Tekrar Gönderildi Ve İade Süreci Sona Ermedi

İyi günler. Gürgençler in resmi sitesi olan www.gurgencler.com.tr den 31.07.2026 cuma tarihinde gro000618201 sipariş no su ile iPhone 17 satın aldım. Siparişimi ablama hediye aldığım için onun adına olmasını istediğimden dolayı fatura bilgileri kısmına onun T. C. İsim soy isim bilgisini girdim ancak kontrol ettiğim de onunla ilgili hiçbir bilgi girilmemiş olduğunu gördüm. Hatta T. C. Kısmına 11111111111 rakamı girilip geçilmiş. Bu yüzden sabah erkenden müşteri hizmetlerini arayıp siparişimin iptalinde bulundum. Kabul ettiklerini söylemelerine rağmen ben iptal talebinde bulunmamdan bir saat sonra Kolay Gelsin kargoya 209365900 takip no su ile verdiklerini mesaj yoluyla bildirdiler. Bunun üzerine ürünüm gelsin teslim alıp o şekilde iade ederim dedim ancak o gün hiçbir kargo elime ulaşmadı. Ertesi gün yani cumartesi günü ürün teslim edilemediği için (ben sabah 7 akşam 19.00 saatine kadar açık olan firmada çalışıyorum kargo adresimi orayı verdim ama geldiklerinde şirketin kapalı olduğunu söylediler) firmaya Gürgençler'e iade edildi diye kolay gelsin bana bilgilendirme mesajı gönderdi. Bende tekrardan Gürgençler müşteri hizmetlerini arayıp ürün size teslim edilmiş lütfen tekrar kargolamayın ve siparişimi iptal edin diye bilgi verdim. Onlarda kayıt açıldı merak etmeyin sorununuz çözülecek dediler ki pazartesi günü tekrardan bir mesaj geldi ve Gürgençler ürünümü tekrardan kargolamış ve gün içinde teslim edeceklerini mesaj yoluyla bildirdiler. Neyse dedim tamam gelsin yine iade ederim dedim ancak ne bir ürün geldi ne de beni arayıp bilgilendirdiler. Bende dün de bu günde onları tekrardan aradım ve durumu izah ettim. Şikayette bulunacağımı da ısrarla belli ettim ve söyledim. Ancak hala sitelerinde ürünümün kargolandığı yazıyor iptal durumu bile başlamamış ve başlamasından 1-10 gün içerisinde iade alacağım biliyorum. Bunların amacı olabildiğince bu parayı kendilerinde tutup süründürmek mi ben anlamıyorum ve gerçekten çok yoruldum 4 kere aradım her konuşmamızın öncesinde 15 dakika o bekleme sesini bekliyorum her seferinde durumu tekrar tekrar başka kişilere anlatıyorum. Lütfen bana yardımcı olun. Doğum günü diye bir hediye almak istedim ne hediye var ortada ne de doğum günü kaldı. Gereğinin yapılmasını sizlerden rica ediyorum