to read complaints and reviews, or file yours.Gürgençler Sipariş Edilen iPhone 17 Pro Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
12 Eylül’de Gürgençler internet sitesi üzerinden iPhone 17 Pro model telefon siparişi verdim. Sipariş numaram: gro000586782. Ürünün 29 Eylül tarihinde teslim edileceği belirtilmişti ve bu bilgiye güvenerek 119.999 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Teslimat adresi olarak ev adresimi belirtmiştim.
Ancak bugüne kadar herhangi bir bilgilendirme almadım, ürün teslim edilmedi ve kargo ya da başka bir iletişim sağlanmadı. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlara kesinlikle cevap verilmiyor. Ayrıca, internet üzerinde okuduğum yorumlarda da iade süreçlerinin bankalara bildirilmediği ve birçok kişinin benzer mağduriyet yaşadığı görülüyor. Bu durum, güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Ürünün, siparişte belirtildiği gibi 29 Eylül tarihinde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, ödediğim tutarın derhal tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
12 Eylül’de Gürgençler internet sitesi üzerinden 17 Pro Max model bir telefon siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünün 15 gün içinde teslim edileceği belirtilmişti. Ancak aradan 40 gün geçmesine rağmen telefonum teslim edilmedi. Bunun üzerine siparişimi iptal ederek iade talebinde bulundum.
İade talebimi oluşturduktan sonra müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve iade sürecinin başlatıldığı söylendi. Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen 120.000 TL tutarındaki ücretim VakıfBank kartıma hala iade edilmedi.
Siparişim zamanında teslim edilmediği gibi, iade sürecinin de bu kadar uzaması beni mağdur etti. Ücretimin bir an önce kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba ; Öncelikle göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz Belirtmiş olduğumuz Eylül tarihli teslimat süresi ön sipariş kapsamında planlanan tahmini bir tarih olup, Apple’dan stokların sınırlı sayıda ulaşması nedeniyle ürünlerin teslimatında gecikme yaşanabilmektedir. Ürünler mağazalarımıza ulaştığında tarafınıza en kısa sürede bilgi verilecek ve teslimatınız gerçekleştirilecektir. Yaşamış olduğunuz gecikme nedeniyle anlayışınızı rica eder, göstermiş olduğunuz sabır için teşekkür ederiz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi :10:00-22:00 Cumartesi:12:00 22:00
Müşteri temsilcilerine bağlanmak için 45 dakika bekliyorsunuz. İade etmek istediğinizde 1-10 iş günü diyorlar. Siparişin iptal edildiğine dair bir e mail veya SMS yollamıyorlar. Bu kanunlara aykırı.
Ürün elime ulaşmadı, ve kredi kartından aldığım ürünün iadesini yapmama rağmen kartıma yansıtılmadı. Şimdi kartı ödeyeceğim. Almadığımız malın ödemesini yapacağız. Apple zaten şu an 1-10 iş gününde yolluyor direk Apple'dan alın
4. Gün hala bankaya bildirmemişler
