to read complaints and reviews, or file yours.İlk Teklif Edilen Fiyatın Altına Düşürülmesi Ve Yanıltıcı Sistem
Gürgeçler ve Yenilo üzerinden iPhone 17 Pro Max 512 GB cihaz satın alırken, elimdeki iPhone 15 Pro Max yurt dışı cihazımı da takasa verdim. Cihazın tüm bilgilerini, IMEI numarasını ve özellikle yurt dışı olduğunu sisteme doğru şekilde işaretleyerek girdim. Sistem bu haliyle cihazımı kabul etti ve ekranda görünen teklif fiyatı üzerinden işlem yapacağımızı varsayarak kargoya verdim.
Kargoyu, tarafıma verilen gro 000621540 numaralı sipariş üzerinden geçtiğimiz hafta gönderdim. Müşteri hizmetlerini de özellikle arayıp cihazın yurt dışı olduğunu, sistemin bunu kabul ettiğini ve teklif edilen fiyatın geçerli olup olmadığını sordum. Karşı taraftan, sistem kabul ediyorsa sorun olmadığını ve teklif edilen fiyatın geçerli olduğunu söylediler.
Bugün gelen geri dönüşte ise gönderdiğim telefon için sadece 11.000 TL teklif ettiler. Eğer telefonumu bu fiyata sayacaklarını en baştan söyleselerdi, ben bu alışverişi Gürgençler’den yapmayacak, cihazı başka bir yerden daha uygun fiyata ve ticari kartıma 3 taksit imkanıyla alacaktım. Cihaz bilgilerim baştan beri doğru girilmiş ve yurt dışı olduğu işaretlenmiş olmasına rağmen, ilk teklif edilen tutarın bu kadar altına inilmesini ve beni bu şekilde yönlendirerek alışverişe mecbur bırakmalarını kesinlikle kabul etmiyorum.
Başta sistemde teklif ettikleri fiyata uygun bir ödeme yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, aksi halde yasal haklarımı aramak üzere ilgili mecralara ve mahkemeye başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Gürgençler ve Yenilo internet sitesi üzerinden iPhone 17 Pro Max 512 GB gümüş renk bir cihaz satın alırken, elimdeki iPhone 15 Pro Max 256 GB yurt dışı cihazımı da takasa verdim. Cihazın tüm bilgilerini, IMEI numarasını ve özellikle yurt dışı olduğunu sisteme doğru şekilde işaretleyerek girdim. Sistem bu haliyle cihazımı kabul etti ve ekranda görünen 57.000 TL tahmini geri alım bedeli üzerinden işlem yapacağımızı varsayarak sürece devam ettim.
7 Eylül’de siparişi oluşturdum, yeni telefonum bana ulaştıktan sonra 10 Eylül günü takasa vereceğim cihazı kargoya verdim, 11 Eylül’de teslim edildi ve 15 Eylül’de tarafıma dönüş yapıldı. Bu süreçte ayrıca müşteri hizmetlerini arayarak cihazın yurt dışı olduğunu, sistemin bu şekilde kabul ettiğini ve teklif edilen fiyatın geçerli olup olmadığını özellikle sordum. Görüşmede bana, “Sistem kabul ediyorsa sorun yok, ekranda gördüğünüz teklif geçerlidir” denildiği için güvenerek işlemi tamamladım.
Ancak bugün gelen geri dönüşte, sistemde başta 57.000 TL olarak görünen teklif yerine, gönderdiğim telefon için sadece 11.000 TL verebilecekleri söylendi. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, cihazın yurt dışı olduğunu ve verebilecekleri rakamın 11.000 TL olduğunu ilettiler. Eğer telefonumu bu fiyata sayacaklarını en baştan söyleselerdi, ben bu alışverişi Gürgençler üzerinden yapmaz, cihazı başka bir yerden daha uygun fiyata ve ticari kartıma 3 taksit imkanıyla temin ederdim.
Cihaz bilgilerim ilk andan itibaren doğru girilmiş ve yurt dışı olduğu sistemde işaretlenmiş olmasına rağmen, önce 57.000 TL gösterilip daha sonra 11.000 TL’ye düşülmesini ve bu şekilde yönlendirilerek alışverişe mecbur bırakılmamı kesinlikle kabul etmiyorum. Başta sistemde teklif ettikleri 57.000 TL’ye uygun bir ödeme yapılmasını ve bu şekilde oluşan maddi kaybımın giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için yasal haklarımı aramak üzere ilgili mecralara ve mahkemeye başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Müşterimiz; Şikayetinize istinaden Gürgençler /Apple olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Fikirlerinize ve yönlendirmelerinize her zaman ihtiyaç duymaktayız. Çözüm ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller sonucunda; yetkili arkadaşlarımız tarafınıza geri dönüş yaparak gerekli bilgilendirmeyi iletmiş bulunmaktalar. Görüşme boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz. Ürünlerinizle ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi : 10:00-21:00 Cumartesi : 12:30-21:00.
