to read complaints and reviews, or file yours.İade Tutarı Gecikti, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok
19 Temmuz 2026 tarihinde İstanbul Mall Of İstanbul Gürgençler mağazasından Airpods Pro 3 ve bir kılıf satın aldım, aynı gün daha uygun fiyatlı bir ürün bulduğum için iki ürünü de mağazaya geri götürerek iade ettim. Fiziki olarak iade işlemleri yapıldı, ürünler teslim alındı ancak üzerinden 20 günden fazla zaman geçmesine rağmen 14.098 TL’lik iade tutarım hâlâ hesabıma yatırılmadı.
Bu süreçte çağrı merkezini defalarca aradım, onlar da şube ile görüştüklerini ve muhasebeden bilgi beklendiğini söyleyerek sürekli oyaladılar. En son bugün paramın yatırılacağı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat ne arayan oldu ne de iade tutarı yatırıldı. Şubeyi aradığımda da “çalışma var” denilerek telefonlara bakılmıyor, herhangi bir yetkiliye ulaşamıyorum.
Hem ürünleri teslim etmiş hem de çağrı merkezi tarafından iki ürünün iadesinin sisteme işlendiği teyit edilmiş olmasına rağmen paramın hâlâ iade edilmemesinden ve hiçbir şekilde bilgilendirilmemekten şikayetçiyim. İade tutarımın ivedilikle tarafıma yatırılmasını ve bu gecikmenin nedeni hakkında da açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Şikayetinize istinaden Gürgençler /Apple olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Fikirlerinize ve yönlendirmelerinize her zaman ihtiyaç duymaktayız. Çözüm ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller sonucunda ; yetkili arkadaşlarımız tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi iletmiş bulunmaktalar. Görüşme boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz. Ürünlerinizle ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi : 10:00-21:00 Cumartesi : 12:30-21:00
